市民电视购物买男靴 消费198元磨破脚
据高先生透露，自己在11月下旬从电视购物上看到玉佳宝牌男款棉靴广告后，于当天拨打电视上的购物电话，消费198元订购一双。12月3日，高先生收到了棉靴。
靴子穿了不到一个月的时间，高先生在走路时感觉后脚跟下方疼痛，脱下鞋后看到鞋底已经塌陷，脚踝处也被鞋后帮磨破。此外，高先生还称鞋边有轻微开裂现象，但不严重，不影响使用。
1月1日，高先生通过天天购物客服热线向工作人员反映了这一问题，对方表示目前正处节假日期间，需要等到节后才能处理。高先生对此感到不满，遂向天津网投诉。
鞋类“三包”：超过15日可要求包修
根据高先生的情况，天津网就这一问题向法律专家进行了咨询。律师表示，消费者可依照鞋类三包规定进行维权。
根据鞋类三包规定的内容，100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天。鞋类商品自售出之日起7日内，出现出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
鞋类商品自售出之日起15日内，出现上述质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换后“三包”有效期重新计算。
根据高先生的情况，其购买的男靴已经超出15日，可以要求厂家包修。
客服：会积极联系处理 厂家：可以退货
1月3日，记者就该情况与客服热线进行沟通，对方表示会尽快联系解决。3日下午，玉佳宝负责售后的刘女士就该情况向天津网进行回复，表示如果消费者反映的情况属实，厂家完全可以退货，以妥善处理此事。
在将该解决方案向高先生转达后，高先生表示可以接受，并称自己会再和厂家进行沟通。
1月4日，厂家的刘女士再次就协商情况向天津网进行回复，称已经与消费者高先生联系，并答应愿意为其退货，但是高先生称因鞋的质量问题造成脚踝处擦伤，要求赔偿一定损失，厂家对此表示不能接受。
目前，双方在医疗赔偿问题上尚未达成一致，已建议该市民通过法律途径进行解决。
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