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写给新手的电话营销的基本技巧

我们从电话营销的准备工作,顺利通过前台,需求探询,产品介绍,异议处理,要求成交等电话营销的基本流程来谈谈电话营销的基本技巧。前台小姐是不能用“绕”的,而是要通过她给你引荐你所要找的人。接下来,一起来看看吧。

  1.直截了当法


  如果您对自己的产品足够了解和自信,您可以开门见山做自我介绍,并简单说明本次谈话能给对方以及公司带来的好处。我想正规的公司,对一些有建设性的沟通不会让前台把你挡在门外。


  2.对前台表示应有的尊重,通过情感沟通提升对方对你的好感


  我们再来看一个案例:小王在经过了上述的那次碰壁之后,通过一些营销专家的讲座学习到了电话营销的技巧。他打电话到C公司,“您好,这里是C公司,有什么可帮您?”,电话那头依然是前台小姐模板式地应答。“小姐您好,我是某网络公司小王,本次去电是想与贵公司就网站建设和推广方面的工作做简短沟通。请问小姐贵姓?”小王礼貌的回答。前台小姐以稍微嘶哑的嗓音回答:“您好王先生,我免贵姓吴!”“吴小姐,听着您好像感冒了,多喝点水可能有好处!”小王依然彬彬有礼。吴小姐显然对这个陌生人的关心有些感动,回答说:“谢谢王先生的提醒!我帮您转网络营销部王经理好吗?”通过一段转接的乐曲电话很快被接起,小王进行了一次非常成功和开心的沟通。


  从以上的案例可以看出,小王对前台小姐这个大多数人不太重视的人物给予了细心的提醒和关心,引起了对方的好感,从而达成了成功的引荐。你如果把前台小姐仅仅当成了应答器而没有给予应有的尊重,她当然会同样对你冷冰冰不把你当人。将心比心,人人都有这样的心理。


  3.多尝试几个号码或分机


  如果您实在不能通过前台引荐到您想沟通的对象,你可以拨打这个公司其他的号码或分机,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。如果您遇到了像财务这样的部门,他们的戒心要远远低于那些前台人员,甚至您误打误撞直接找到了你要找的人也说不定。


  作为一名优秀的电话营销员的开场白,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。否则,客户可能会礼貌或粗鲁地直接挂掉你的电话。一般开场白要遵循以下步骤:


  1.礼貌地称呼对方。对方的身份可以通过客户资料调查或前台引荐而得知。


  2.自我介绍:说明自己的姓名和公司。这个必须简短。


  3.表明本次谈话的中心议题,和向客户简单说明这次谈话可以带给他的好处,并征询客户时间是否允许。比如:“王经理您好,我是某公司王某某,这次去电主要是想和您探讨一下网站的搜索引擎优化,即在不花钱购买搜索排名的前提下,通过技术手段使贵公司网站搜索引擎排名靠前。大约要占用您3-5分钟时间,您看可以吗?”如果对方确实需要这方面的服务,他会听你说下去的。


  这里需要说明的一个问题是,根据不同的行业、不同的目标客户,不同的阶段性沟通目标,电话营销开场白有很大的差异,建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标,设计出适合自己风格和特点的电话营销开场白。

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