今年以来，区税务局围绕党的群众路线教育实践活动，积极践行为民服务理念，不断提升服务效能。近期又紧贴纳税人需求，推出了“便民办税春风行动”，包含12项任务、40个事项、65条具体措施，出实招让办税服务接地气、暖人心。
征民意提效率
采集纳税人需求近5.7万条，涉及咨询、投诉争议、意见建议、涉税违法举报等各个方面。去年全年，区税务局广纳民意，编写《月度纳税人需求分析报告》9期，半年度和年度报告各1期;召开需求分析会13次，研究重点需求26个，提出改进工作建议61项，落实54项。
纳税人所盼、税务人所向。为收集民意，区税务局开辟了多种渠道。今年2月，12366“局长热线”正式启动，围绕“纳税服务在您身边”的主题，分管领导现场接听纳税人来电，解答疑问。在办税大厅和税务局都设立的纳税咨询室，则为纳税人的疑难问题提供面对面的专业咨询。
据了解，目前区税务局已初步建立纳税人、基层所、业务科室以及政府四个“服务源”的信息采集机制，由专家团队成员、办税服务厅分管所长、纳税服务中心人员等共同组成分析小组，细分纳税人群体，查找各类问题。同时，定期召开纳税人需求分析发布会，发布需求落实情况，回应重点需求。后期，还将编制纳税服务动态、需求分析月报、纳税服务季报等期刊，并以纳税人需求落实情况为依据，实施绩效考核。
简流程优服务
针对“多头报、重复报”、表单繁琐复杂、税务检查负担较重的情况，区税务局将对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行“大清理”，简并涉税报表，继续推行免填单服务。同时，通过开发运用一体化信息管税平台实现内部数据共享，减少纳税人相同信息重复报送。此外，进一步推行首问责任制，对纳税人的诉求进行全程跟踪，限时回复，避免纳税人多次跑、来回找。
今年，区税务局纳税人网上学校实现改版优化，栏目内容按照纳税人热点需求进行了优先调整，纳税人可根据需求选择相应课程;开通了纳税人权益保护专线电话和涉税争议前置处理专线电话，调解征纳矛盾;还开通了松江税务微信公众平台，方便纳税人时时“掌”握税务动态。
此外，区税务局还将在政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批、投诉处理这六“车道”全面提速。其中，出口退税将在受理申请后20个工作日审核完毕。同时，推出涉税事项二维码告知单以及“网上办税服务厅”发票服务功能，优化涉税服务。
促公开保长效
明明白白办税。区税务局将通过税收执法权力清单制度建设，进一步强化权力运行的制约和监督体系，对照市税务局公开的行政审批目录，实行行政审批清单制度。通过网络公告等方式，加强对涉税事项权力运行流程图、行政审批网上办理等事项的宣传。
通过区分纳税人信用等级级别，营造诚信纳税的良好氛围。今年，对偷税、骗税、虚开发票税额超过一定数额的重大税收违法案件将在税务网站予以公告。而诚信守法的纳税人，将享受更多办税便利。
此外，区税务局还将通过提升税收执法、信息管税效能以及健全纳税服务管理考评长效机制等方式，持续优化制度，打造优质便捷、持续改进的纳税服务体系。
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