记者从成都市工商局获悉，新《消法》实施一个多月以来，成都市工商局12315中心共受理消费者来电17750件，其中投诉3232件，举报291件，咨询14227件，为消费者挽回经济损失492.2万元。
据介绍，在消费投诉中，商品类投诉1423件，排在前列的主要是手机(295件)、普通乘用车(102件)、商品房(63件)、皮鞋(60件)、便携式计算机(45件)。从投诉类型上看，涉及商品质量问题的投诉最多，共933件，占商品类投诉总量的65.56%;其次是售后服务问题197件，占商品类投诉总量的13.84%。
在消费投诉中，服务类投诉1809件，排在前列的主要是宽带接入服务(292件)、移动电话服务(199件)、网购服务(128件)、快递服务(73件)、住宿服务(68件)。从投诉类型上看，服务质量问题1072件，占服务类投诉总量的59.26%;服务合同纠纷289件，占服务类投诉总量的15.98%。
据介绍，新《消法》实施一个多月以来，成都市工商局12315中心受理无理由退货投诉27件，赔偿金额不足500元按500元赔付1件。由于新《消法》实施时间较短，涉及退一赔三、举证倒置、个人信息保护、承担连带责任的投诉尚未出现。
成都市工商局消保处副处长辛建华表示，下一步，成都市工商局将修订《成都市工商局12315工作规程》，加强12315投诉举报工作规范化、制度化建设，确保消费投诉办结率达到98%以上。针对服装鞋帽和电子产品投诉量大、质量纠纷责任划分难的特点，成都市工商局正在探索建立商品质量社会监督员和消费纠纷调解专家咨询建议机制，聘请热心公益事业、有专业知识的学者专家参与消费纠纷的调解，提高消费调解的成功率。
来源：央广网
