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职业打假人从挑刺索赔到主动帮企业找问题

在杭州城内,活跃着一帮“打假人”。他们自学《食品安全法》、《消费者权益保护法》、《广告法》,精通食品流通领域知识,然后深入超市、商场挑刺,抓住食品质量问题、包装问题等商家痛处,通过打假、消费维权谋求利益。有些人一年的收入可以达到几十万元。

  对于打假人,争议一直从未断过。有人认为他们是良好的监督者,有人认为他们不择手段的做法并不道德,而超市与职业打假人更是常常势成水火。


  在职业打假圈内很有名的35岁山东汉子赵伟,如今正谋求转型,成为了“双面职业打假人”——一边继续职业打假,一边专门帮企业避免“被打假”。


  “以前的‘敌人’,现在要变成朋友;现在的‘朋友’,却要变成以后的敌人。”赵伟说,自己放弃几十万元的年收入寻求转型,只是为了得到社会的认可。


  年入几十万的职业打假人要与企业做朋友


  赵伟,35岁,一米七几的山东汉子,是杭州职业打假圈内的名人,很多工商所长一听他的名字,都会说一句:“这人我知道。”


  入行多年,赵伟职业打假很厉害,一年几十万的收入没有什么问题。


  现在,他准备和这个有“钱途”的职业说再见。以后,职业打假人才是他的“敌人”,而曾经的“敌人”,将变成“朋友”。


  “以后,我帮企业找问题。”去年10月,赵伟在江干区注册了一家信息咨询公司,专门帮企业避免“被打假”。


  到现在,包括杭州进出口公司在内的4家杭州企业,与赵伟的公司达成了合作协议。企业每个月支付给赵伟1000元,赵伟需要做的,是往各大超市跑,找到这些企业销售产品的问题,并且书面反馈。企业进了新产品,赵伟得去检查样品。“如果我看出有问题,企业就要给我一笔佣金。”赵伟说。


  不过,赵伟看过的东西,商家销售后又被投诉,这笔佣金就得退还。


  有时候,面对进口食品,赵伟光看样品还不够。他要去企业的仓库抽检,确定没问题才放心,“进口的食品有时候会成批漏打日期,或者厂家篡改日期。”


  过去几年,赵伟职业打假,没少往工商跑。看到他现在这样的转变,东新工商所所长蒋勇和艮山工商所所长叶新都表示欢迎。


  “从知假买假索赔,变成帮企业找问题,从对立关系变成合作关系,对双方都好。”对赵伟的转型,蒋勇当初没少建议。


  叶新说,杭州几百人的职业打假人,素质良莠不齐。赵伟的转变在自我谋利的基础上,又多了社会利益的产出。“这是个多赢的转变。”


  从2009年开始,赵伟几乎在杭城每一个大型连锁超市出现过。这几年,他自学了《食品安全法》、《产品质量法》、《农产品质量法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《商标法》等多部法律和国家标准,成为食品流通领域的专业人士。


  “没有技术职称,但是有技术。”赵伟这样自我评价。


  好不容易有一份每年可以稳赚几十万元的工作,换成任何一个人,要放弃都不是一件容易的事。当然,赵伟也是,只不过他采取了过渡式转变,现在他是个“双面人”,一边继续职业打假,一边找公司寻求更多合作。


  转型,因为想得到社会认可


  “想更合法地获得收益,得到社会认可。”这是赵伟决定转型的最根本原因。


  2007年前,赵伟还在杭州做生意。有一次,他去北京见客户,特地带了龙井茶去。“你们杭州来的,竟然不知道西湖龙井?!”客户一看到茶叶就笑话他们,原来赵伟带去的是四川龙井,而他对龙井还没有太多认识。


  闹了笑话后,赵伟开始关注其商品标签方面的知识,慢慢开始消费维权。“误打误撞就进了这行。” 2009年6月1日,新《食品安全法》实施,对食品的质量问题赔偿变成退一赔十。那一天,赵伟在超市抓住面包没有标注存储条件,成功索赔几百元。


  赵伟开始专攻食品打假,到现在为止,他最大的一次索赔收获了2万元。超市卖的进口橄榄油被更改了日期。“中文标签上有效期到2015年1月25日,但没有生产日期。”赵伟把橄榄油买回家,用吹风机揭下标签,里面还有一层标签,上面显示这批油到2013年11月过期,“很明显,经销商篡改了日期。”


  赵伟说很多职业打假人的做法很不道德,经常做手脚故意造成食品过期的现象。以水果专柜的苹果为例,超市会把越临近保质期的苹果放在越前排,加快出货率,但是有些打假人会特意把这些苹果往后排放,如果超市工作人员疏忽了保质期,忘记下架过期苹果,打假人就会挑出这些苹果去索赔。


  “我从来没去超市找过保质期的问题。”赵伟说。


  积累了丰富的打假实战经验,赵伟算是圈内的顶尖高手。不过,多年的打假生涯,让他意识到不被社会认可的窘境。


  庆春工商所一位副所长对赵伟的评价是:“他没有那么坏,但也没有那么好。”


  “感觉自己在钻体制漏洞,得不到支持和认可,也没有社会话语权。”赵伟开始质疑自己的职业。


  这些年,社会对职业打假人的看法一直存在争议。而超市与职业打假人常常势成水火,乐购超市一位负责人说,很多职业打假人的不道德行为让他们很恼火:“买了包牛奶带着小票回去,很快就带着另外一包过期牛奶找来索赔。”


  赵伟自己也承认,很多职业打假人的不道德行为,为他们的社会形象扣了很多分数。而他自己内心却非常期望得到社会的认可,“我总觉得这(职业打假)不是正道。”


  去年,他尝试转型,发现食品存在问题,不再一味索赔,而是通过把问题反映给企业的方式,来获取对方的奖励。


  与此同时,工商部门对赵伟提过的建议也开始出现效果,最终促成他转型成立公司。


  面对打假人抛出的橄榄枝


  杭州多家超市态度谨慎


  “企业需要我这样的专业人士。”对于公司未来的发展前景,赵伟这样说。


  在他看来,食品上的问题仍然很多,国外供货企业、国内经销商篡改日期的事情,经常会发生,但是企业和商家的品质管理力量还远远不够,专业程度也还不够。


  而这些“问题食品”上架销售,一旦投诉或者举报,可能会成批下架,这样一来耽误了销售时间,打乱企业的计划,最严重的是产品没有机会再次上架,甚至影响企业品牌形象和生存。


  前不久,赵伟在超市发现一批从马来西亚进口的蓝莓,保质期被更改过,往后延了,“企业没有发现这个问题。”


  根据赵伟的反馈,企业负责人推测,在与国外供货企业签下订单后,对方做手脚改了日期。这种篡改,都是在正规流水线上进行,问题产品包装上的打码喷墨方式、字体字形与合格产品完全一样,非常隐蔽。企业很难看出来,消费者更难发现,但是职业打假人有办法看出来:


  产品包装上的打印喷码和字体模糊不清,可能就存在问题;同一批次产品打印喷码方式、字体不一样,肯定不是同一批次的;包装看起来比较旧或者皱巴巴,生产日期却很近,被改过日期的可能性很大。


  发现蓝莓被改日期,赵伟拿到了一笔很可观的奖励,也促成了这家企业与他的合作,“企业意识到有必要引入专业的鉴定人员。”


  现在,赵伟很高兴地说已经有10多家企业有意向与他合作,而他未来还想与超市进行合作,帮助超市检查上架商品,发现问题及时反馈,来获得报酬。


  不过,对于赵伟的美好设想,杭城的多家超市的反应却很谨慎,他们都提到了一点:职业打假人圈子里有太多恶意不道德的行为,令他们心有余悸。


  乐购超市杭州负责人傅涛说,职业打假现在有往恶意的趋势发展。“我们欢迎善意的打假、监督。”但是他对这样的合作却满是担忧,就怕会为了获取更多的奖励,在实际操作中耍些手段,“比如串通超市员工故意贴错标签,再找我们要奖励。”


  而沃尔玛华东区的媒体负责人也表示,只有在职业打假人转型这个模式成熟之后,他们才会考虑合作,“我们认为这类服务必须是合法合规的,否则还是会担心走向反面。”


  曾经的“敌人”不看好,就连一个战壕里的“战友”也没有积极回应。


  赵伟曾在圈内倡议转型,但是大多数人担心收入会下降,还有一些担心能力不够,做不下去。


  “以后我做好了,市场上有问题的产品少了,就物竞天择了,愿意转型的转型,不愿意转型的可以去其他行业。”赵伟这样回应“战友”们的消极态度。


  转型后会如何发展?


  赵伟憧憬的是公司业务越来越多,效益远比职业打假要好,那时候他可以做些事情回馈社会,得到社会认可。“希望什么时候能在开会时台上坐一坐,发个言什么的……”

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