对销售而言,这些都是可以要命的。如何才能让自己的渠道大动脉,既通畅又跳得健康有力呢?
其一,制定和坚定不移的执行电话回访、人员拜访制度,为理货及陈列工作做规范并不妨建立实施表格。
其二,对客户开展分类定级。把A、B、C类店中每类里面销量及贡献比较高的终端找出来,建立特别档案特别对待;同时就终端的客情关系及影响销量的关键指标——陈列位置、排面大小等单独定级,以便维持及改善。
其三,多用绩效说话。维护是做客情、做排他……归根结底就是做销量,只要维护及维护中的市场改进得法,销量提升往往都是比较快的。比如,产品陈列位由差到好,销量就可能出现30%、50%甚至是几倍的增长。有这么诱惑并具说服力的东西,为什么不与自己的销售团队分享,让大家参与到“维护提升销量”的计划中来呢?
其四,让我们的销售团队明白:自己越重视自己的产品,客户才能重视你的产品。要实现这点,很多时候都需要我们变被动为主动,甚至去帮客户多做点事。比如就不少连锁店而言,因为“要货多了销售不理想要罚款”等管理体制上的限制,门店都不敢多要货,这就造成我们的产品在一些店面卖得差不多了,货架空了,却因为门店货品申请不及时影响销量的问题。
我们为什么不在带着抹布去理货的时候,同时清点各个门店的货品数量,向店长提出补货要求,汇总编制书面材料后,递交该连锁总部做配送提醒呢?
其五,以身作则养成多临终端的习惯,即可掌握市场一线信息又可带动自己的团队,何乐而不为呢?连宗庆后每年都会把一两百天的时间花在市场上,我们又为什么不能呢?
这条路子行不通?
与这句话所对应的是:主意多易摇摆,尤其是在稍微碰到一点挫折的情况下。有这么一家做休闲性功能食品的企业在这个方面体现得非常典型。
先说价格。整个团队中有人说零售价要定到12元,有人说10元是一个坎要定在9块多,还有人说最好定在8元,争论得一塌糊涂。最后按9元定了,找了几家小店做测试,发现价格还是偏高是一大抗性,于是就参照某大竞争品牌的价差利润体系把零售价回调到7块,基本上是对手给终端、给经销商多少个点的利润,我就给终端、给经销商多少点的利润,尽管自己企业实力、市场投入都远远不如对手。但成本影响定价,这个价格还是比对手高了近90%,所幸的是该产品无论是在概念、成分、品质、包装等方面都比对手强。价格回调后,走货量得到了比较明显的改善。
但是面对铺货过程中,部分终端因嫌零售价高暂时性的拒绝进货,和对手走量红火等原因,团队中又有人说价格要继续下调,可如果在成本不减的情况下再降,连分销渠道就做不了了。说到渠道,也正是因为少量终端嫌价高铺货遇到了一定阻力的原因,销售团队有保健品药品从业经历的人又摇摆了,就从商超,转向了OTC,尽管前者才是产品的主渠道。可是OTC和商超渠道完全是两种运做模式,你要不想交高昂的进场费做高毛利产品的话,通常是30扣、25扣……根本就没办法做。这么东一棒子西一榔锤的折腾下来,商超没做深、OTC也没做深,自然是没有形成铺货面上不了量,还耽搁了宝贵的时间。
对大家尤其是对广大熬不起时间的中小企业来讲,没有谁想碰到这样的窘境。要想避免自己的销售团队出现这样的问题,就有必要在以下几方面多管齐下。
其一,确保自己行进在正确的轨道上。这即意味着自己在做决策下命令的时候,要为自己找到更多的依据,要科学;又意味着凡事安排下去必求结果。而不是跟着大家一起摇摆。
其二,寻找容易出成绩的突破口。比如什么渠道什么售点容易进入能比较好的起量,在物料、活动及其宣传上的支持,都能够帮助大家树立及坚定信心。
其三,分清责任。什么样的岗位就对应着什么样的责任与权力,制定任务和规则是管理者的事情,就销售团队的普通成员来讲,他们更应该考虑的是在既定的方针下如何做好铺货和陈列,而不是越俎代庖的替代管理者的位置。也就说要让销售团队的成员明白,只要你们把铺货、陈列做上去了,不起量,责任是公司的而不是你们的。
其四,立场坚定并不是说就要压制大家提意见、提建议的积极性,该参考的、该采信的还是得参考、得采信,只是需要提高自我的辨别能力。
其五,提高执行力。既然制定了目标,就应该在行进的道路上有保障的制度与措施,有负责督导的人。
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