“我今天是来办居住证的，幸亏昨天给你们打个电话，让我下午再来，不仅人比上午少，还告诉我带齐材料，服务真周到。”
日前，在滨海新区大港街社区服务大厅内，一位居民向工作人员表示街道推出的人性化服务电话预约办事真方便。
大港街办事处主任韩英对记者说，今年以来，大港街办事处在工作中推出数项人性化便民服务。每天早晨一上班，大港街社区服务大厅服务窗口工作人员就开始忙碌地为群众办理业务。
“如果人太多，服务大厅就会增加人手设立临时窗口。”韩英表示，“除加开窗口外，我们还要求工作人员工作中要耐心细致。”
采访时，记者看到一位老人操着带有浓重方言的普通话比比划划不知说些什么。经过工作人员细致耐心了解，才知道老人原来是要办居住证。了解情况后，工作人员耐心帮助她填表、复印，解释相关政策，老人很快就办妥了相关手续。
人性化服务中，电话预约最被居民称道。“在大港街社区服务大厅，很多事情是可以通过打电话预约的，预约的好处就是让居民少跑几次冤枉路。
以前居民到服务大厅办事，会遇到工作人员临时外出或是自己手续没带齐等情况，通过电话预约则可避免这些问题，大大提高办事效率。”
韩英告诉记者，“如果遇上急事，街道还会在职责范围内，想方设法协同有关部门实行特事急办，多替社区居民着想，帮他们办成事。”大港街这种“以人为本”的服务理念已经得到了社区居民的一致认可。
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