近两年来，经过各种“造节”运动后，电商的物流及销售服务备受消费者诟病，而对价格的敏感度则逐渐降低，善观时局的吴荣照很早注意到物流和服务对于持续提升电商业务的重要性。
2011年开始，鸿星尔克开始全面提升物流仓储的信息化水平，将电商管理平台与制造、零售、仓储等系统进行全面整合。投入即有回报，2012年“双十一”，众多品牌因订单积压面临退换货和投诉等问题，最终被下调评分，而鸿星尔克却创下了“零投诉”的不俗战绩。2013年“双十一”期间，鸿星尔克18万个订单48小时内全部完成发货，销售额实现了近230%的增长。
差异化就是竞争力
通过前期的摸索以及资源整合，鸿星尔克电商无线端快速增长。在2014年3.8活动期间，鸿星尔克天猫官方旗舰店来自无线端的交易单数量占据当店总数的91.52%。吴荣照说，“移动电商的蓬勃发展超出了自己的预想，这将加速推动鸿星尔克线下与线上资源的整合，尽快打通线上线下的各个环节。”
自2011年开始，鸿星尔克有意识的提升与线下产品的差异，开发线上专款，在打造爆款的同时，拓宽产品线，提供户外特供产品。2013年下半年开始，鸿星尔克通过订货会开设电商专馆，为消费者量身打造品类更为丰富、外形更为休闲时尚的线上专属产品。
不拼价格拼服务
2013年“双十一”期间，鸿星尔克18万个订单48小时内全部完成发货，销售额实现了近230%的增长。
品牌口碑的塑造离不开购物体验的提升。鸿星尔克对消费者需求和购买习惯的研究一直走在行业前列，在店铺入口、页面设计、商品展示等与消费者接触的细节方面下足功夫，不断提升视觉和服务体验。2013年，鸿星尔克网上好评度达到4.79。
鸿星尔克总裁吴荣照解释说，“对于传统的服饰企业而言，电商的本质仍然是做零售，只是将线下业务搬到了一个更加开放、透明的线上平台，拼的还是产品是否符合消费者的审美口味，物流是否及时，售后是否到位，最终为消费者提供超越期待的产品和体验。”
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