5月26日下午，新野县消协接到一起投诉。消费者刘某称其花费530多元在某鞋店购买一双品牌时装鞋，穿过两天后，鞋子出现质量问题，鞋面右上角有个“包”，不匀实。为此，刘某要求商家予以退货，但商家没有给出合理解决方案。刘某只好到县消协进行投诉，希望消协帮其维护合法权益。
消协工作人员接到投诉后，立即对鞋子进行查看，并到鞋店进行调解。商家认为，刘某的鞋子已穿戴2天，影响了二次销售，不属于退货范围。根据鞋类商品“三包”有关规定，凡在三个月内出现质量问题，商家应提供免费包修服务，消协工作人员对买卖双方进行耐心、细致的调解，最终商家同意将该鞋返厂维修，以保证鞋子的美观和消费者的舒适性。消费者刘某对调解结果表示满意。
消协提醒消费者以下鞋类三包小知识：
一、鞋类商品实行“三包”(包修、包换、包退)的期限是：自售出之日起，价格在50元以下的“三包”期限为一个月;价格50元(含50元)至100元以下的二个月;价格100(含100元)以上的为三个月。
二、鞋类商品实行“三包”(包修、包换、包退)的范围是：确因质量原因出现脱胶、掉跟、断线等情况，经销者应当免费给予修理，修理期限为七天，确需送外地及生产厂家修理的，修理期限为30天。如按期未能修复的，应当允许调换，无同型号时，应予以退货。
三、凡消费者购买鞋后即发现其尺码与国家标准不符，或者两只鞋颜色不一，大小不等和均为一边脚的，经销者应给予调换，无同型号时，应予以退货。
四、“三包”期内(扣除送修时间)，对经二次修理后仍出现脱胶、鞋底断裂、鞋面皮鞋断裂等质量问题的鞋，经销者应尊重消费者的意见，作调换或退货处理。
五、属下列情况之一者，不实行“三包”：1、无信誉卡或购物凭证的;2、标明降价销售的“处理品”;3、超过“三包”期限的;4、自行修理和人为性损坏。
来源：慧聪网
