每周促销打乱经营节奏
“广州的百货商场一到周末就有折扣，甚至平时去也有优惠，总觉得节日大促也没什么特别优惠的。”家住天河区的顾女士提到自己的感受。其实，这不仅是顾女士一个人的想法，连百货公司业内人士杨先生也坦言，“从去年至今，促销的节奏已经被打乱，以前是固定的几个节点，如春节、年中、年末等，现在连清明节、光棍节也有促销活动，周周都在想主题打折。”
记者观察到，以本月为例，从6月1日儿童节开始，然后是端午节，再到6月14日世界杯开幕，加上6月15日父亲节，半个月内一共有4个促销节点，每周百货都有类似“低至2折”、“换季折扣”、“新品优惠”等宣传，以期吸引消费者。“这种频繁的促销方式效果甚微。”杨先生表示，受经济环境影响，本来消费刚需就有所减少，早已“破4”的折扣也没办法刺激消费，“以前促销不多，消费力也会有一定的积累，到换季促销时被激发出来，对销售的提升很有帮助，现在不可能再现这种情况了。”
于是，即便是大的销售节点，销售的增速堪忧，据城内九大百货反馈的数据显示，在春节和“五一”两大高峰节点，销售额同比去年仅微增8%和1.38%。
会员营销能增加客单价
为应对经济环境与电商带来的冲击，紧抓会员挖掘消费潜力成了商家的新路径。就在上周末，新光百货的会员日活动现场，记者看到，除了折扣更“给力”之外，更是在会员服务上狠下功夫。“公司一年两次的会员日活动，年中这次颇受重视。”新光百货相关负责人表示，与往年不同，为了增加会员的黏度，今年在活动开始前夕就特别采用了“电话邀约”，“向1万名会员发出邀请”。
“活动带来的直接效果，主要是客单价提高了。”上述相关负责人强调，活动期间客单价有15%至25%的提升，并不是商品价格贵了，而是消费者买的东西更多。这来源于会员黏度和活动提供了更多消费选择，除了百货商场内商品，新光百货在会员日活动期间首次引入别的品类，比如百货内不会出现的蔬果。
记者在现场看到，新光百货在5楼服装区里特设一个临时铺位“农市集”，在活动期间售卖有机蔬菜和水果。一位当场购买了水果的市民林女士告诉新快报记者，想不到这里的水果不仅新鲜，价格比超市还便宜。据“农市集”摊主提到，“公司是做生鲜电商的网站，与新光百货合作主要为了打品牌，现场的商品价格比网站上还要便宜20%。”
“百货商场空间有限，在其中提供较多选择，有利于增强我们的会员黏度和返店率。”新光百货相关负责人表示。据透露，有赖于会员营销，在上周五至周日的三天活动期内，销售额较平时增加了15%至25%，人流量较同期也有10%至15%的增幅。
商家瞄准精确营销
■趋势
据中华全国商业信息中心发布的数据，今年5月全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%，增速较上年同期下滑11.7个百分点。扣除金银珠宝，百家重点大型零售企业同比增长5.2%，增速较上年同期仍放缓3.6个百分点。广东省流通业商会执行会长黄文杰认为，百货业上半年不温不火的状况，进入下半年情况可能不会得到太大改观。
“打折肯定不能解决问题。”一位品牌商表示，百货折扣早就“破4”，这让品牌在向百货发货时有所选择，“百货在做促销时会有要求，比如专柜内六成以上商品要低于5折，我们的新品肯定不能有太低的折扣，这样的情况出现多了，我们会评估这个百货。”这可能会导致百货不再优先收到大量的新品，长此以往对百货影响很大。
不过，商家也在寻求改变，瞄准精确营销。从当初简单的“触电”到现在的“O2O”战略，广州的零售商已在试水，比如海印集团构建的“海印生活圈”，还有广州友谊打造的“微百货”，正佳广场等购物中心依托微信平台完善会员体系等。
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