作为公共服务行业，“客户至上”的服务观念贯穿于整个客户服务工作，尤其是专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的一项重要技能，我们在服务客户的同时也在销售自己的形象。
当我们遇到问题，拨打同行业服务电话时，请仔细聆听她们是怎么为我们服务的，从她们那吸取一些经验，如何与客户更好沟通，让客户满意。
笔者曾经因为移动话费的事情拨打过服务热线，移动接线员耐心细致的解答，让我感觉很满意，但是能多方面的观察了解她们，笔者仍不依不饶的纠缠，接线员自始至终以微笑、柔和的态度给我解释。
最后，笔者挂掉电话，心里甜丝丝，嘴上却故作很不满意。在以后的一个小时内，笔者连续接到了移动打来的电话，就话费的事宜一遍一遍的解释，直到满意。
企业员工的一个微小行为，足以影响一位客户对企业的印象和评价，并影响他的社会圈子。卓越的企业品牌是由无数个看似微不足道的成功服务案例铸就的。
一端连的是用电客户，另一端连的是供电企业和员工。知名度越高，客户需求更多、要求更高，业务量会更大，挑战也会更大，我们与客户建立的心与心的联系，是一种社会责任。
时常感受同行业的服务，来提高自己的业务技能，以更饱满的激情、更优质的服务，把微笑传至千家万户。
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