刚下单就缺货 客服不给说法：网上促销缺少诚意

　　日前有消费者拨打本报热线反映，在网上参与限时抢购促销活动，却遭遇种种“障碍”，最终得到的实惠与商家的宣传相去甚远，而商家客服人员也没有给个“说法”。

　　消费者张女士昨天零点前就守候在电脑旁，准备参加Gap品牌在天猫网的店铺推出的限时抢购“大促”。“抢购从零点开始，我按照商家的提示，提前就把选好的几款衣服放入了‘购物车’，准备抢购开始时下订单。”张女士对记者说，“没想到时间刚一到，我购物车里的两件衣服就都显示缺货了。同时在该店以‘聚划算’促销形式购买的另外两件衣服也说什么都无法加入到同一个订单中。”据张女士反映，多件同品牌同店铺销售的衣服，却不能在同一个订单中结算，这就意味着订单金额达不到“满499使用50优惠券”的优惠条件。也就是说，本来能够享受的多项实惠，真正下订单时却无法享受。

　　随后记者也和商家的客服取得联系，对方称抢购时确实有可能因系统原因出现订单不能合并的问题，但并没有解释应该如何操作才能解决。另外，对于缺货问题，更是没有给出什么“说法”。截至发稿前，张女士仍在与商家客服进行沟通交涉。