据对近400家家纺样本终端店进行的调研发现，在影响消费者重复消费的各种因素中，第一印象以51%的比例居于首位，其次是售后服务。受家纺经营者重视的货品价格因素，反而并没有占据太多的比重。
据调查显示，消费者在首次进入一家陌生的店面时，第一印象(服务态度、店面装饰、服务礼仪)是决定能否产生消费的根本。在消费者产生首次消费后，如果店面的服务到位，则有75%的消费者会重复消费。
而在调研中，65%的门店却根本没有注意到消费者的“第一次”，结果显示，在刚性需求微弱的市场，不关心第一次交易的门店会很快倒闭。
因此，找准消费需求，对于家纺经营者来说尤为重要。经营者要找准消费者的核心需求，可以从价值曲线中来提炼。
当经营者做出消费者价值曲线分析后，首先要将消费者最关注的前3项做到完美，其次将消费者关注率最低的后3项要素直接剔除，这样经营者才能找到消费者的核心要求。调查显示，家纺消费者最关注的前3项分别是：店内布局、主打产品、导购服务。
记者点评：在商业模式里，顾客分为消费顾客与终点顾客，终点顾客是指在消费链中起到购买决策的群体，消费顾客则是指某产品、服务的受用人。因此，经营者要学会区分两者的关系，明确找出门店所对应的终点顾客，对请客、团购、福利型消费的顾客进行链条的详细分析，找准终点顾客才能在经营活动中占据先入地位。
当前，“惯性消费”是门店经营的重大要素，做为经营者，要把培养消费者“惯性消费”做为经营战略思想，努力做好面向陌生顾客的第一次服务，研究好所在门店的顾客价值取舍，踏踏实实做好服务工作。此外，规范化运营也是未来门店经营的主要方向，经营者必须建立起自己的内部支持系统，如客服系统、经营管理系统等。
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