静安区人社局在所属5个服务窗口开展“你我心连心，服务零距离”窗口建设专项行动。各窗口单位紧密结合工作实际，深入动员、达成共识，并聚焦群众需求，坚持多措并举解决存在的难点问题，开局良好、进展顺利。
认识到位 理念引领
在专项行动启动过程中，区劳动人事争议仲裁院、区劳动保障监察大队针对窗口存在的接待技巧、办案程序、劳资矛盾、服务态度等问题，提出了“坚持一个原则(以人为本，善于沟通),守住两个底线(价值底线、事实底线)，处理好三方关系(当事方、媒体方、第三方),把握好四个阶段(事前、事发、事中、事后),牢记五字箴言(利、早、忍、法、诚)”的工作要求。结合实际情况，进一步整合仲裁监察服务资源，优化窗口接待受理程序，制定了《劳动保障维权联动机制实施方案》，最大限度地为群众提供方便。
出实招 求实效
区就业促进中心用“三有、四心、五不”工作法来服务办事人员，提升服务形象。启动多个项目措施，如季度巡查、科长周巡查、值班主任制、服务标兵评选、党员示范和科长例会等，并拟于近期开展“金点子”评选和演讲比赛。
区医疗保险事务中心针对专项行动“三亮、四评、五比”的要求进一步深化“一口受理，一人多岗，一次告知”等服务措施。围绕服务技能，开展培训考核和岗位练兵;围绕服务创新，开展运行分析和“合理化建议”评选;设置完善“三岗一台”，即“党员先锋岗、青年文明岗、服务标兵岗、值班长服务台”。
区人才服务中心提出“工作状态要投入，工作方法讲巧干”，以便民利民为原则，抓好窗口前后台建设，打造静安人才“三位一体”服务平台。在前台通过优化工作流程，简化手续，进一步提高效率，做到“满意百分百，投诉无一起”。在后台着力深化服务品质，完善《优秀人才生活护照》、HR沙龙，成功人才热线和静安人才微博，打造静安人才服务的核心竞争力。
身体力行 言传身教
“你我心连心，服务零距离”窗口建设专项行动是区人社局贯彻落实教育实践活动的重要载体，局领导班子成员下到基层、身体力行、言传身教，坚持两人一组联系一个窗口，实行双周接待。通过窗口接待更好地了解一线窗口人员的思想情况，掌握窗口工作流程、业务特点及工作难点;通过下沉一线，和窗口人员共同研究窗口建设的瓶颈问题，提出解决办法。
局党委书记黄荣在动员时指出，人社局窗口建设专项行动，要回答好“为什么开展?怎么开展?如何评判?”这三个层次的问题。通过专项行动解决服务窗口在业务能力、工作状态、服务规范、学习进取等方面还存在的问题。开展专项行动不能就事论事，要举一反三;不能只看表面，要由表及里;不能避重就轻，要迎难而上。人社局窗口单位虽然小，但民生服务的舞台却很大，要让群众参与，让群众监督，让群众公评，让群众满意才是活动的最终目标。
来源：
