为进一步打造员工良好的仪容仪表和精神面貌，规范服务行为，提升服务质量，打造优质品牌形象，邮储银行亳州市分行近日开展5期服务礼仪标准课程培训班，支行行长、客户经理、营业主管等232人参加培训。
本次培训内容包括服务礼仪与职业素养、仪容与着装、仪态与举止、服务语言礼仪、柜面服务接待礼仪、大堂接待礼仪与“七步法”流程、营业厅环境5S管理、会面礼仪、位次礼仪、交往礼仪及宴请礼仪等。
在培训过程中，授课老师将讲授、示范与情景演练相结合，内容精细全面、形式生动灵活，使参训人员对个人形象、仪容仪表、言行举止等有了深刻的认识。
一位大堂经理在培训后称，通过培训，让他深刻认识到细节成就完美，对客户而言，一声轻声的问候、一个符合客户需求的推介，都可以使用户有宾至如归的良好体验，他表示要将标准化的礼仪服务应用到实际工作中，切实提高客户服务水平。
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为进一步提升服务水平，增强竞争实力，在环境设施规范，岗位服务管理，网点员工行为规范等各个方面全方位提升。7月9日，夏县联社分4期举办了文明服务礼仪培训。
通过培训，一是规范了行政办公区和营业厅客户服务区物理环境及设施管理。做到环境洁净，宽敞明亮，提示清楚，一目了然，为客户创造舒适的办公环境，让他们感到宾至如归和尊重。
二是规范岗位服务管理职能。对网点负责人、营业经理、大堂经理、柜员、客户经理等人员职能进一步明确，做到有目标、有方向，有动力，积极做好自己的工作。
三是规范接待礼仪。通过对全县在岗员工按照一线柜员、客户经理和管理人员分类进行了服务提升培训。进一步规范了接待服务礼仪，增强了员工的服务意识和竞争能力。
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