伴随着品牌的更迭，北京apm在装修、动线等硬件设施和音乐、光线等软件设施上，几乎进行了一次脱胎换骨的改造：内部装饰的颜色变浅，外墙全部以玻璃代替，购物中心内部配以舒缓的音乐。
为了让品牌商家更安心，北京apm在招商成功后，就帮着商家装修、消防验收，协调不同有关部门，主动为商家服务，询问有何困难，直至商家开业。
每天早上8点半，蔡志强工作的第一件事，就是带着公司七八个不同部门的工作人员，对内部每一平方米进行检查——灯是否亮，地面是否干净，玻璃是否清洁，卫生间是否干净，墩布是否经常清洗……中午时间，蔡志强都会巡视一遍所有的餐饮商家，看空调的温度是否合适，在知道一切无恙才安心吃饭;他每天都会去检查卫生间，要求卫生不合格的及时改正。甚至，还在卫生间外面安装了电视，让等待变得不再枯燥。
细节的把握，获得的是顾客的认可。早在2008年完成全面翻新后，北京apm即以“北京最舒适的洗手间”为市民所津津乐道，记者在商场看到：亲子卫生间，镶着卡通画的小马桶仿佛是一件艺术品。
在蔡志强看来，购物中心就是要做好体验，没有别的捷径。很多商场外面都有出租车站，这平平无奇，但北京apm的工作人员会帮顾客开车门，旁边还有电视可以看，冬天有暖气，夏天有风扇，还有为老弱病残孕提供的座椅，被誉为“北京最人性化的出租车站”。除此之外，北京apm更为写字楼里下班晚的白领及来购物没有开车的人准备了免费穿梭巴士，直通周边地铁站。
通过优化，北京apm将停车场出入口只留一组，路线简单，便于顾客辨别方向。同时，北京apm向公安部门申请，每天使用小型警犬巡逻两次，给顾客安全感。这也是全国唯一一家购物中心有警犬巡场的商业项目。
在北京apm徜徉，空气中弥漫着沁人心脾的白茶花清香，让人感到心情舒畅。据说，嗅觉的记忆比其他感觉的记忆更长久、更深刻，像春天的花香令人心旷神怡。北京apm将一种广受国际顶级酒店及购物中心喜爱的芳香扩散系统引入商场，成为“中国首个香薰商场”。
不管是出租车站、免费WiFi、全场移动4G覆盖、香薰、手机充电站，还是亲子洗手间，北京apm其实只是比别人多做一点点。
就是凭着这一点点，北京apm逐步构建了一套 361°服务体系，开始向极致体验的购物中心升华。
除了天天巡视北京apm的吃喝拉撒这些小的细节，蔡志强还有一个习惯：上大众点评网。“他们给的评价比较客观，我最愿意看他们说话。”这种对顾客口碑的重视，以及对网络的关注，使得北京apm从2012年开通微博账号评选平台至今，先后获得了“新浪微博-全国房地产商业类项目影响力第一名”、“新浪微博-全国商场(包括港澳地区)/购物类官方账号影响力第一名”、“新浪微博-北京房产行业微博影响力排行榜第一名”等荣誉。
每周末的小型活动，每月粉丝会，新媒体上的互动，迅速为北京apm积累了大量忠实粉丝。
2013年第二季度，北京apm发现官方微博粉丝即将达到100万，在内部研讨时，团队认为：百万只是一个新的起点，北京apm寻找的不仅是一个粉丝，还有更多支持和关注北京apm的那一群人，因此进行了2013年“寻找第100万粉丝”的活动。
2013年9月8日,北京apm举办了“百万粉丝颁奖盛典”。这场经过策划的“百万粉丝颁奖盛典”主要是想寻找一个和消费者互动的平台，让线上的粉丝来亲身感受北京apm。
其实，微博粉丝的意见被北京apm采纳的有很多。他们每天都会密切关注官方微博,官方网站及大众点评上的所有评论及意见。如发现问题后就会及时与相关部门进行会议沟通反馈,并随之改进。北京apm不定期的在微博上发起“神秘顾客”活动，征集消费者来商场进行暗访、体验服务。
这种经常公开在微博上进行重要信息发布、反馈讯息收集和暗访体验活动，让人感觉，商场和商户、消费者是一种平等交流，这种轻松的相处模式，使得许多粉丝转变成实体店的客流与消费者。
近期，北京apm打造了全国首家购物中心iBeacon技术。iBeacon和它所衍生出的“水滴”系统，更为其带来了充满新潮气息的想象空间。当你走进购物中心，手机上则会立刻收到客户端“水滴”基于位置向顾客推送的信息，“您收藏的GAP2014新款女士正装细纹白色衬衫现在可以享受8折优惠”。当顾客终于以优惠价格买到心动已久的货品，漫不经心的走到购物中心休息区纠结于晚餐在哪里解决时，App又及时推送了一条信息，“您是第88位进入此区域的顾客，恭喜您获得免费晚餐优惠，凭此信息到六楼外婆家餐厅即可享受，祝您用餐愉快”。当妈妈们带着宝宝进入购物中心亲子卫生间、母婴室时，甚至还可以收到APP推送的温馨提醒，“屈臣氏有纸尿裤在售”。”上述场景基于移动终端进行的室内LBS精准信息推送，这些信息比以往的传播更为精确和实用。
通过与“水滴”系统的深度合作，北京apm将其线上的200多万微博粉丝和20多万微信粉丝进行整合，通过推广水滴APP下载，完善北京apm的微博+微信+水滴APP+官网等多渠道于一体的SCRM社群平台功能，从而让O2O闭环中的线上流量更顺其自然的转化为线下客流，最终产生真正的消费行为。
有一句话：打江山容易，守江山难!一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是购物中心的核心所在。购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到了一个的经营主题和信息平台之上。
而要想在每次变革中实现特定的目标，就要靠新鲜感吸引人、靠周到的服务留住人，靠与顾客互动，增强黏性，才能使得顾客成为忠实的顾客，不断创造利润。
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