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电商售假带来信任危机洁身自好很重要

  上周,众多电商被曝光销售假冒奢侈品牌。这条新闻一出,一片哗然。自电商诞生的那一刻起,消费者就为商品的真伪一直争论不休。对习惯看货买货秉持传统购物习惯的消费者来说,只观图片、只看评价和介绍就要决定自己的购买意向,确实要冒极大的风险。

  细看新闻,被曝光的品牌均是在电商的第三方平台销售。也就是说,电商虽没有直接经营售假,但在平台上售卖,电商必然受到牵连。所出的新闻,也均是某某电商售假,直指电商。


  消费者更不会仔细辨别是电商售假还是平台上的店铺售假,他们只知道谁出现了假货。所以这次事件,再次引发了消费者对电商商品的猜疑。


  信任危机像洪水般向电商涌来,如果洁身自好,事先做好功课,就可能避免这样的危机。


  首先,把好店铺的资质审核关。开放平台,对电商来说,相当于建设了一个在线商业地产,能收取费用,因此诱惑力巨大。但不能因利益驱使就放弃监管。第三方平台经营的品牌,电商有义务也有权利进行资质审核。众所周知,奢侈品有严格的授权管理和进店要求,有责任心的电商只要认真审查品牌授权书和生产商及代理商资质,就不会发生类似问题。遗憾的是,售假的公司在各大电商平台建店畅通无阻,一路绿灯,轻松地就把商品摆上了网上店铺,直达消费者手中。


  其次,把好信息监管关。印象中看过不止一次报道,许多奢侈品牌都发过声明,没有授权任何公司在网上销售商品。作为业内人士,看到这样的声明,应该有职业敏感性,查访自己的平台,做好事前控制,就不会酿成今天的信任危机。


  三是,把好质量关。据调查显示,消费者对品牌的忠诚度,88%来自于对质量的认可。也就是说,电商品牌是否能获取消费者的忠诚度,关键在于质量管理。知名电商走到今天,管理功不可没。记得第一次在网上购买家电,同事推荐一个网站并介绍说这里的商品全部保真,并且还能验货后再付款,让我打消了对质量的疑虑。


  在平台带来的巨大收益前,许多电商都将质量管理放在了次位,以收费为先、管理为后,对第三方平台售卖的商品,更是睁一只眼闭一只眼。但第三方平台的品牌只要出现负面新闻,直接受损的必是电商。因此,电商的质量管理不容忽视。


  最后,要把好经营模式关。在电商商品大同化的今天,谁能经营差异化商品,谁就有可能赢得更多消费者。所以,许多电商争先恐后引进高端品牌、奢侈品牌。所以,这家造假公司才得以在各大电商开设店铺。电商把平台租售出去,虽可坐收渔利,但对店铺的管理也鞭长莫及。如果电商转变经营模式,自营差异化商品,就可避免管理的失控,能从根本避免假货的隐患。


  彼得.德鲁克说,互联网消除了距离,这是它最大的影响。


  以互联商为依托的电商不光消除了空间的距离,还消除了信息的距离、选择的距离,消费者足不出户在家轻点鼠标就可坐等货来,信息的畅通也让消费者有了更多的知情权和选择权,但这些都不能以拉大信任的距离为代价。消费者的信任来自于电商对自身品牌的建立、营销和维护,这信任是一笔笔交易换来的,来之不易,电商要格外珍惜。

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