一是优化工作流程，按新《消法》等法律法规要求升级12315行政执法平台，进一步规范网上受理、网上分流、网上指挥调度、网上跟踪督办、网上应急处置工作流程，完善中心和台站三级联动机制。
二是畅通维权渠道，全时制保持集语音、短信、来访、来函、互联网为一体的多元化诉求渠道的畅通。今年来全系统12315热线接通率、消费者满意率分别保持在99%、98%以上。
三是提升服务质效，运用新《消法》处理网购“七天无理由退货”消费投诉225件、欺诈“退一赔三”消费投诉57件、“职业打假”类投诉举报71件，为消费者挽回经济损失4290.89万元。
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市工商局直属分局举行辖区消费维权服务站业务培训工作会，启动对7个新设立的规范化消费维权服务站试点工作，辖区内26个维权服务站相关负责人参加培训。
据了解，为保护消费者合法权益，建立健全社会消费维权网络，直属分局强力推进遍布在辖区社区、商场等消费场所的消费维权服务站规范化建设。
当天启动的7家服务站的试点工作，对服务站的硬件准备、建章立制、规范运作都做了具体要求，要求必须有专门的场所和专职人员开展相关服务，目的是将消费维权工作落到实处。
在保护消费者合法权益的同时，提升经营者以人为本的经营理念和诚信经商形象。
目前，7家试点商场维权服务站的硬件建设已经完成，当天市工商局12315相关人员进行现场指导，对消费调解相关业务知识和填报消费投诉意见册进行了具体讲解等。
据悉，今年1-8月，直属分局辖区共接到消费投诉391件，处理投诉367件，立案查处6件，挽回消费者直接经济损失11万余元。
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