一是健全基层网络建设，畅通维权渠道。全线畅通12315消费者申诉举报网络，建立网络、电话多渠道受理平台，进一步加大“一会两站”建设力度，将“12315”维权站(点)延伸至市场、超市、农村等地，提高维权网络覆盖率。
二是建立快速反应机制，提升工作效能。对一般性投诉，要求工商所执法人员必须及时到达现场，了解案情、保存证据、掌控局面，并在三个工作日内处理完毕;对案情复杂的投诉，由县局牵头组织工商分局、业务科室等联合调解，在五个工作日内处理结束，切实做到即时受理、快速反应、限时作业，确保消费纠纷件件有回音，群众投诉事事有着落。
三是广泛开展维权教育，做好消费引导。以“新消法、新权益、新责任”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传新《消法》及其他维权法规为重点，开展“3.15”系列纪念宣传活动。
向消费者宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规知识，增强消费者自我保护意识，引导消费者建立文明理性的消费观念。
四是不断拓宽监管范围，注重民生领域。关注群众最关心的问题，切实保护群众利益。侧重对于民生领域的监管和检查。
对消费者投诉较为集中的成品油、液化气、化肥、水泥、电动车、桶装水等重点商品加大质量监测力度，共监测重点商品60个批次，不合格35个批次，对检验不合格的商品正在进一步处理中，为维护市场秩序和营造良好发展环境发挥了积极作用。
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