日前，黑龙江省哈尔滨市工商局公布了2014年上半年哈尔滨市消费者咨询投诉举报统计分析数据。今年上半年哈尔滨市工商局、哈尔滨市消协共受理咨询、投诉、举报 37020件，同比增长155%，为消费者挽回经济损失198.55万元。从投诉举报统计分析数据来看，商品类投诉中，手机电器投诉数量较多;服务类投诉中，霸王条款依旧是侵害消费者的主要问题。
2014年上半年受理通讯产品类投诉3206件，占商品类总量的17.41%。反映的主要问题：一是商家不履行“三包”义务;二是积分兑换手机活动及电视购物出售手机存在虚假宣传;三是部分小品牌的老年机等特殊机型存在“吃费”等现象。消费者张女士5月14日通过电视购物购买一款手机，使用一周左右发现手机无法连接WiFi，拍照不清晰等问题。随后，张女士联系商家要求退货，因商家迟迟未予处理，张女士投诉到工商部门。经工商人员调解，商家依照手机“三包”规定，为消费者退货。
受理服装、鞋帽类投诉2348件，占商品类总量的12.75%。反映的主要问题：一是商家不履行“三包”义务;二是将打折、促销等商品做“处理品”出售给消费者，并以此为由不提供售后服务;三是以“人为造成质量问题”为由拒绝承担“三包”责任。消费者李先生于4月13日在某商场购买一双价值1950元的运动鞋，穿着不到10天就“断面”了，李先生要求退货，商家却不予处理，理由是在信誉卡上标注了出现断帮断面等质量问题不予退货。经工商人员与商家沟通，商家最终按照“三包”规定为李先生退货。
2014年上半年受理餐饮住宿类投诉1089件，占服务类投诉总量的10.83%;受理交通运输类投诉872件，占服务类投诉总量的8.67%;受理电信服务类投诉871件，占服务类投诉总量的8.66%。主要反映的问题均是行业内屡禁不止的保价费、餐位费、强制消费等霸王条款。消费者李先生6月1日通过某物流托运计算机从哈尔滨到鹤岗，到货后发现计算机屏幕破碎，李先生要求商家赔偿计算机屏幕，但是商家以外包装没有破损为由不予处理。经工商人员调解，商家最终赔偿李先生400元，李先生表示认可。消费者宋女士2013(2013专卖店)年11月购买了一张某餐厅预存打折卡，价值3000元，今年5月该餐厅突然贴出通知要闭店装修一个月，宋女士因害怕出现人去楼空的情况，要求餐厅退回卡内余额1600元，但餐厅执意要求消费者等装修后继续使用。经工商人员调解，餐厅退回卡内余额1600元。
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