为了促进成交，网店总是尽可能全方位地展示产品，然而还是抵挡不住退换货率的上升。图为摄影师在为一家网店拍摄服装广告时，帮助模特整理服装。
在网购的冲击下，一些实体店沦落为网店的“试衣间”，如今，同样的命运也降临到网店身上。随着退货运费险的普及，以及七天无理由退换货的实施，网店的退货率节节攀升，两三年间翻了3倍。
“一个顾客在店里一次购买了10件衣服，原本是件挺开心的事，谁知道5天后，陆陆续续接到8个退款申请，衣服又退回来8件。”在淘宝经营网店的陈锋最近有点郁闷，他告诉记者，自己店里设置了“满299元减30元包邮、满499减50元包邮、满699减100元包邮”的活动，“原本是想通过这种促销带动消费者一次购买多件，增加店铺销量，没想到退货率也随之上升了不少。”
陈锋告诉记者，这个顾客购买的10件衣服享受满减的优惠后，总共利润不过80元，由于超重，包邮的邮费就去掉了25元，现在顾客退了8件，虽然寄回的运费由顾客负担，但算起来自己也亏了近10元。
实际上，陈锋的遭遇并非个例。在退货运费险普及，以及七天无理由退换货在线上全面实施后，线上店铺的退货率也越来越高。
一位几乎连牙膏都在网上购买的网购达人赵女士称，自己从2006年起就开始网购，刚开始网购的时候，几乎不会退货，一方面是退换货的运费成本不少，而且需要和卖家反复沟通，很麻烦。但是近两年，退换货容易了很多，“在天猫购物，大部分商家都有帮买家购买退货运费险，这样退货几乎不用成本，而且在7天内几乎不需要理由，只要简单一句"不喜欢，效果不好"就可以申请退货。”
赵女士告诉记者，由于退换货很简单，又不需要成本，连退货的包裹都有人上门来收，自己今年退货的次数明显增加。“大部分店铺购买多件都有优惠促销，因此，遇到一些款式喜欢，但是又担心效果是否适合自己的衣服，就会一次购买多件来试穿。比如一件衣服有两个颜色，但是不知道哪个颜色效果好，就会两件一起买，试完后再退一件;同样款式的鞋子，担心尺码不合适要换货，就一次买两双相邻尺码的，试穿后，留一双，再退一双。”
消费者把网店当成了“试衣间”，在享受上门试衣服务这个便利的同时，网店的经营者却面临着运营成本的上升。青婉田女鞋的负责人告诉记者，2012年自己刚在天猫开店的时候，退货率不到3%，现在已经达到了8.79%，几乎翻了3倍。
记者在天猫上查询发现，百丽女鞋旗舰店近30天的退货率达到了15.69%;七匹狼(002029,股吧)近30天的退货率达到10.73%，九牧王(601566,股吧)近30天的退货率达到11.44%，而女装销售排名靠前的韩都衣舍近30天退货率达到了14.42%，茵蔓达到了17.03%，裂帛达到了18.37%。
“大部分的退货不是因为商品本身有质量问题，而是买家不喜欢，或者尺码不合适等。”青婉田负责人张强称。据了解，在青婉田天猫旗舰店近30天发生的1173笔退款申请中，仅有4笔是质量问题导致;同样，在七匹狼天猫旗舰店近30天的2485次退款申请中，仅有27笔是因质量问题导致。
在顾客退货的同时，电商企业的运营成本也水涨船高。“包邮的商品，顾客每退一单，企业就要承担8—10元的运费，为了处理退换货的订单，还需要增加仓库的人手。此外，一些商品在寄回的过程中，会造成损失，比如茶具、陶瓷类商品的破损，这些损失都只能由卖家承担。”一位陶瓷电商企业的负责人告诉记者。
据了解，自从保险企业在电商平台合作推出退货运费险以来，退运险的直接赔付率都在93%左右，也因此，该险种一直处于亏损状态。为了减少亏损，保险企业一方面限制一些退货率比较高的买家购买运费险，另一方面也根据退换货率的变化提高了保费。而一些电商企业则不再帮顾客购买退货运费险，改由顾客自己购买，并尝试改变包邮的做法，收取少量的邮费，比如一单5元，以弥补退货带来的损失。
来源：泉州晚报
