陈晓东：各位上午好!我们内心的想法是在“市场上做个好学生”，我们都是从传统教育过来的，好学生是什么样的，大家都知道。最重要的是听顾客的，还要看周围发生了什么，最后落实到做自己。
之前我们很多同行在听顾客方面基本上不做，为什么?因为百货零售行业生意太好做了，所以不用听谁的。我们身边的顾客有三类，一是进我们门店买东西的，二是与我们有合作关系的供应商，三是我们的员工，这是我们的最大的顾客。但是由于行业的快速发展，基本上我们都忽略了这三方面。
另外要看看周围发生了什么。互联网的老大们说，刚开始做生意的时候，最好的是别人看不到，看到了看不起，看得起了看不懂，这是传统零售行业前几年走过的心路历程。这中间我们有没有怀疑和疑惑，也有过，但已经过去了，我们踏踏实实做自己的事情。其实核心的是顾客，我们要先弄清楚哪些是你的真正客户，然后给他们提供满足个性化服务的产品和服务。
我想在座各位都是互联网企业，中间可能也不乏传统行业的同事想今后如何转型，讲一下我们的心路历程。四、五年前，我们在杭州最大的旗舰店广场上飘来了一个飞艇，上面是某一家软件公司的广告，当时我看到后的心情大家可以理解。四年前零售百货行业里基本上是防火、防盗、防互联网，既不让大家拍二维码，也不让你扫，也不要你烧，我就想它飘过来怎么办，恨不得拿枪去打，但这个趋势是改变不了，怎么办?那天我们做了一个决定，在所有的门店里装商用级别最高的Wifi系统，这是我们讨论后做的决定。后面我讲了一句话脱西装解领带，其实在传统行业里很多企业很重视自己的资产规模，也就是说我们到底有多少能够对未来产生收益的东西，这是我们认为的资产，这东西很重，重了以后我们不愿放，这就是很多人不愿意脱西装的原因。
第二个是解领带，领带就是中心化，互联网为什么能够快速发展，其中很核心的动力是交互式的网状系统，像我们传统的行业用的是树型结构，阻碍了我们的发展。
另外，我们认为百货店很好，后来有了购物中心，我们就做购物中心，又有了网购，我们就发展了银泰，也做的很好。这其实就是一种多渠道，它最终接触的最多的就是客户，这几年我们从多渠道改成了泛渠道，它是一个垂直的闭环，原来我们做的很多是开环，浪费了很多的资源。如果想往这方面改变的企业和同事，希望少走一些弯路。
我们做了WiFi，做了银泰网等等，这些东西给企业带来的是某些点的变革，直到去年下半年后，我们与微信、支付宝合作后，开始变成成垂直成O2O的结构，大家千万不要把它看成是做新客的企划活动，其实它更重要的是在行业的六方面起作用，一是做企业营销，二是商品规划，三是日常营运，四是付款、退款系统，五是物流，六是端口。这六个计划都需要有相应的产品去服务你的客户，这就有了我们与阿里的合作。
大家之前的业务合作很多，但在股权上其实是在今年年初，大家才有了东丽区谈这个东西。现在阿里巴巴集团是银泰商业集团的第二大股东，同时我们成立了合资公司去做O2O的业务，其实在这上面双方是发挥了各自的想法优势，当然我们比他们的想法多，我们也有自己的长处。在合作之下，大家除了在股权层面，其实更重要的是在合资层面上大家努力的把各个环节数据化，形成O2O的系统，大家问什么是O2O，是Ok to Ok，这其实是一个笑话，就是你把你自己的事情做好就可以了。
有一张图来展现我们的O2O，大图的下半部分是端口的产品，上面是数据化的云，这是我们的产品“银泰宝”各位有支付宝的可以扫到我们。它与原来传统的状况为什么不一样，第一原来我们领卡时要填一张表，可能店员会送你一个礼品，现在不用了。第二他看得见，看不见你的广告，你都不知道，现在就不是了。我们最终以客为先的理念，帮助消费者发现需求，解决他的需求。
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