从市商务委获悉，为在国庆期间给消费者奉上价格实惠的商品、优质热情的服务和美好愉悦的购物体验，本市各大百货商场下力气美化营业环境，提高销售人员和服务人员的服务意识、工作纪律和待客标准，积极开展丰富多彩的促销活动。
首先是完善硬件设施，美化营业环境。各大百货企业对商场各个角落和公共卫生间进行了彻底清扫;对服务设施、饮水设备、休闲座椅、卫生间设施等进行了检查维护;对内外橱窗装饰、商品摆布、引导指示等进行了美化提升;为服务人员、导购人员更换应季服饰。
同时，重视顾客诉求，强化售后服务。金元宝商厦、伊势丹、国际商场、津乐汇、乐宾百货、滨江购物中心、劝业场等在国庆节前集中解决消费者反映强烈、普遍存在的服务态度和环境卫生问题。最后，开展技能比武，丰富促销活动。
乐宾百货举办了首届“员工业务技能大比拼”活动，旨在夯实员工彩妆功底和陈列技巧，分享优秀员工销售技巧和服务热情。今年各商场促销活动纷纷增加了“微信营销”元素，通过微信平台向会员和消费者发布促销活动和商品折扣信息，中原百货推出微信营销与粉丝互动项目，海信广场推出微信绑定会员赢奖品活动等。
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以杭州为例，100哆啦A梦秘密道具近日亮相杭州西溪印象城，杭州大厦21周年庆九月开启甜蜜狂欢做“SUGARLAND糖果乐园”，杭州万象城七月开启“迪士尼90周年庆典”巡展……业内始作俑者，大概是今年五六月做“大小孩”主题活动暨HelloKitty40周年庆和创艺英伦主题展的银泰商业集团，他们去年集团庆的主题是“小怪兽”。
几十年来，商场尤其百货商场，商品是主诉求，顾客就是购物、购物，商场就是促销促销。而体验经济时代，国际化购物中心兴起，百货购物中心化，顾客体验首当其中，一些看似与商场、商品无关的活动诉求，却连打动人心，与顾客情感发生关系，才有顾客没事就来商场的理由。
这样的理由通常有六个元素，唤起童真、吸引家庭型消费、购物娱乐化、商品同质化严重、折扣已老、电商不可替代等。
大约从前年开始，一二线城市的部分购物中心里就开始有成人过“六一儿童节”了。现代社会压力较大，80后、70后一代童心未眠，又有移动互联网推波助澜，过六一就是回忆童年，晒纯真。由此可见，唤起顾客的童真，是商家无意中直击人性柔软的。
购物中心的主要功能是吃喝玩乐购一体化，比如先生喝咖啡、看电影，太太去做美容、买衣服，小孩去游乐场、溜冰场，全家人一起吃饭、逛店。去传统百货公司，太太就是主角，因为要买服饰和化妆品;而去购物中心、新百货公司，孩子常常是主角，父母陪着孩子玩，所以卡通等非商品促销活动最能吸引孩子。家庭型消费比重不断加大。
媒体和商场很相似，都是解决内容、渠道、关系的问题。以电视媒体为例，全国省级卫视前三的湖南卫视、浙江卫视、江苏卫视都是娱乐立台。而早年，他们应该都是当省喉舌、新闻立台。
几十年前的供销社和百货大楼，顾客购物是凭票的，这是供不应求;后来商场内容慢慢丰富，人民消费水平日益提高，但买东西也还是一件郑重其事的事，逢年过节或家有喜事才添置新装。到后来，服饰时尚也变化了，越来越少的布料，可能是性感，越来越多的样式可能看心情，渠道也更多元化了，顾客购物开始为取悦自己，购物就变成了一件好玩的事，娱乐化应运而生，关系就不同。
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