前日，市民钱女士向晚报反映，自己在王府井买了一千多元钱的东西，却积不了分。
国庆节当天，钱女士心想快到年底了，趁着假期多积点分，年底能兑换个大礼包。可国庆当天，王府井百货上下都没有积分活动，无奈的她暂时取消了购物的念头。
眼看国庆过了一半，10月4日这天，钱女士再次来到王府井百货，看着店铺折扣还实惠，就买了一千多元钱的东西，结账时，收银员告诉她，系统正在升级，不能进行会员积分。
而就在钱女士购物同时，另一位顾客也遇到了棘手的问题，收银员说，她手中的长沙王府井百货发行的购物卡，现在不能用了，“以前都能用，怎么现在就不行了呢?”
记者体验：
带着市民的疑惑，昨天，记者以顾客身份在王府井百货体验。
和往常节假日活动一样，各商家都推出了不同程度的优惠活动，有些甚至还有满200元送100元的让利活动。然而，跟以往不一样的是，王府井百货这次没有积分优惠活动。记者询问了1到5楼不同楼层的商场营业员，他们纷纷表示，往年都有送积分活动，这次确实没有，是商场统一决定的。
除了不能积分，在王府井百货大门入口，还贴出了会员积分清零的温馨提示：因系统升级，商场于2014年9月30日提前对会员积分进行清零，会员可于12月30日前携带有效证件到店领取兑换券。
4楼电梯旁的收银台工作人员说，积分目前已经清零了，会员需在本月底将积分兑换并用掉，否则过期作废。同时，该工作人员告诉记者，其实，王府井百货会员已经两个月不能积分了。对于外地购物卡的问题，该工作人员表示，一个月前开始，王府井百货就不受理长沙购物卡，同时，从10月份开始，株洲王府井百货购物卡也不能在外地使用，不过“明确的规定”，还是昨日早会才通知的，“公司说是系统升级，具体原因也不是很清楚。”
在王府井百货会员中心大厅内，记者看到了两块牌子。购物卡停用通知显示：因系统升级，本商场将于2015年1月1日开始停止使用本商场所售购物卡，购物卡持有者需在2014年12月31日之前到店消费完。另一块牌子是一则温馨提示，显示因系统升级，从9月10日起，暂停会员卡办理业务，具体恢复时间另行通知。在购物卡办理销售区门口，也有类似的温馨提示。
该办公室工作人员说，自己也不清楚情况，只知道8月份起就不对外出售购物卡了。而会员中心工作人员说，由于株洲王府井百货将要进行资产独立核算，系统正在升级当中，所以出现了以上一些变化。
以上的温馨提示和通知，只在会员中心办公区内看到，并没有出现在商场购物区域。
株洲王府井百货回应：
昨日下午，记者来到株洲王府井百货六楼办公区，当天的值班领导销售二部经理助理陈俊彦回复，以往，株洲王府井百货会员积分都选在年底清零，这次为什么提早?陈俊彦说，到了年底，市民都有持购物卡办理年货的情况，为了避免不必要的麻烦，今年选择提前。由于每个百货运营机制、运营状况不一样，株洲王府井百货进行系统升级也是顺应市场趋势。
陈俊彦说，此次系统升级的调整范围比较大，发行系统、结算系统，销售系统等都需要升级，升级后，原先购物卡将不能使用。不过，到底系统怎么升级，陈俊彦说，只有技术部门才清楚。
关于会员中心所说的资产独立核算问题，陈俊彦也表示，自己并不知情。
顾客今年之前没用完购物卡怎么办?陈俊彦说，后期的处理意见只有相关部门才清楚，自己并不知情，想要了解情况，只能等国庆过后领导上班才知道，“不管怎么说，持有该百货购物卡的市民先在规定的期限内使用完再说。”
来源：
