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女装营销:网上网下如何和谐相处?

越来越多的消费者已经混合使用两种渠道。如果根据制造商根据各自的功能、特点,安排它们在消费者活动不同阶段的职能,是否会有利于协调复合渠道内部的冲突呢?

  我们提出A方案和B方案这两种协调方案。A方案指制造商仅依赖网上营销渠道从事该产品的销售活动,实现与消费者的交易;中间商渠道则仅仅向消费者介绍产品功能,推销产品,提供售后服务,集中提供营销努力来创造需求。中间商主要协助消费者从制造商的网上营销渠道进行购买,收益则从制造商的回扣中获得。

  在这种方案下,中间商实际上充当制造商的营销机构。例如,麦考林官方B2C商城主要作为交易平台,创造营收和利润,而线下实体店主要的功能并非创造利润,更多承载的是展示体验和服务功能。

  而B方案则表示,制造商完全以中间商来完成与消费者之间的交易,网上营销渠道仅仅提供产品和中间商信息,协助消费者通过中间商购买。此时,制造商的复合渠道策略是以传统渠道为主,以网上营销渠道为辅的渠道组合。

  销售产品主要依靠传统渠道来实现,网上营销渠道主要目的是促进店铺渠道销售。这种情况在现实中具有普遍性,比如麦当劳,服务行业往往不能在网络上完成交易和消费;很多奢侈品、高价值产品如汽车等,其网上渠道的主要意义在于网络推广,增加新客户,促进实体渠道的销售。

  综合考虑各因素后,我们又可以得出另外两个结论:当中间商渠道的单位物流成本小于网上营销渠道的单位物流成本时,A方案要优于复合渠道不协调的情况,并且还优于B方案,即A方案﹥不协调﹥B方案。

  当网上营销渠道的单位物流成本小于中间商渠道的单位物流成本时,企业复合渠道B方案要优于复合渠道不协调的情况,并且还优于A方案,即B方案﹥不协调﹥A方案。

  上述的几个结论,对于企业的复合渠道策略具有积极的指导意义。通过结论我们知道,降低消费者网上购物的风险感知,是实施复合渠道策略的企业需要充分重视和认真解决的问题。

  一方面,企业可以通过购买名牌、购买高价产品等一系列措施鼓励消费者,减少它们的感知风险;另一方面,企业也可以提供给消费者减少风险的各种方法,如安全支付、退款保证、更换商品、在线展示、网站声誉、同一网站的购买经验、货比三家、产品组成信息、建立聊天室等。

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