奢侈品消费市场增长迅猛,消费者对于其关联的货品和售后服务的要求都越来越高,但却不像汽车有自己的4S店保养,众多大牌售后保养服务的缺失,奢侈品养护风险与机遇并存。
可进行高超的修复、改色、翻新、艺术再造的皮具护理所获利润不菲,但其也承担着一定风险。“因为五金件、皮面这些配件的原件都不可能从原厂拿到,所以我们一开始就会和顾客说清楚,但我们会用最好的料来修护,而药水虽然是国内生产但够得上标准。”美施态美徐经理坦言。
而客户送来的每个包或鞋上都会贴一次性防伪锁扣,记下每个包的编号,客户可在锁扣后签名,必要时则拍照留底。“如果在养护修理过程中出现问题,则由中国皮具协会做技术鉴定,如果结果确定责任由我们承担,我们会按照清洗费用10倍赔偿。”
“我们的技师会定时送到国外培训,因为品牌每年都在更新,比如皮质越来越软,所以技师的技术也要跟进。”圣士雅兰奢侈品护理中心顺城店负责人告诉记者。
业内人士指出,当下奢侈品护理的市场仍在不断扩大,就奢侈品皮具护理行业来说,其实是一个并不完全成熟的阶段。任何行业都有一个发展初期,快速发展期,到最后的成熟期的过程。
目前的奢侈品皮具护理行业正处于快速发展期,在今后的几年间,会逐渐进入成熟阶段。届时技术成熟、消费理性、服务稳定优质全面、市场占有率大、品牌影响力大将是未来奢侈品皮具护理企业取胜的关键。
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除了养护,奢侈品寄售也是一种新的业态经营方式。美国的布法罗交易市场、日本的柏欧福等都存在这样的市场。在国内,米兰站在香港、澳门、北京、上海等地繁荣发展,昆明本地奢侈品寄卖也在小众圈子内低调流行。
欣都龙城的美施态美奢侈品护理和南亚风情第一城的梅阁均提供此类服务,二手奢侈品性价比是它的绝对优势,他们会根据款式、成色、受欢迎程度来进行估价,通常在原价的2~5折左右售卖。
据了解,两家二手奢侈品寄卖店的经营方式大同小异,一是店主从卖主寄卖的包包成交价中提取一定比例的寄售管理费,有的10%,有的15%,没有保管费。在两个月或3个月周期内没有销售成功的,店主会建议卖家降价;另一种则是消费者急于出手,店主与卖主商定一口价,基本在店主自己出售的价格的70~80%。
当然,如何保证寄售店里商品的真假,才是寄卖店最大的难题,从货源的来源、鉴别,到市场的估价、销售,都有很大的学问。“除了店里有专门的鉴定师,老板自己也必须是个中熟手,而且只收八成新以上的包,鞋和皮衣则只收新品。”美施态美奢侈品护理店主管王小姐告诉记者:“每天都有人拿假货过来,而专业药水用在lv的假包上是洗不干净的,因为皮质不一样。”
除了线下实体店,这些奢侈品养护店都兼有线上经营。王主管介绍,现在店内平均每天有2~3个包送来养护或者寄卖,而寄卖的包最多摆1~2个月就能售出。
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