拨打电话:
1.选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
2.开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。
3.通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。
4.结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话:
1.拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。
2.接听电话时,温和应答。
3.如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。
4.如替他人接听,应做好记录并及时转达。
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1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。
2.接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
3.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。
4.接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。
5.要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。
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