万象城人气不如从前?我们很难从万象城的工作人员口中得到这个答案。而某品牌工作人员私下告诉记者，“2012年刚开业时，我们日均销售额至少有3万多元，现在连一万元也保不住。除去租金外，每个月还需要缴纳电费、卡费、推广费、保安费等加起来约5000元。加上营业员的工资，真担心入不敷出。”他说，去年城西银泰城、西溪印象城开业，又分流了一部分的客源。
作为零售业内的大品牌，万象城似乎不像以前那么热闹，在浙江工商大学浙商研究院副院长杨轶清看来，有三方面的原因：
第一，品牌不够突出。“万象城在零售业是个大品牌，但在杭州的认知度、口碑积淀不如杭州大厦等。加上近两年银泰等也做Shopping Mall，万象城面对的竞争就更激烈了。”杨轶清说。
第二，周边商业氛围不够。杨轶清认为，万象城虽然处于钱江新城的黄金位置，周边高端写字楼、住宅林立，但商业氛围始终没能起来。“第三就是集团战略层面的问题了。”他说。
而不久后的将来，边上的来福士也将开门迎客，会不会店多隆市呢?杨轶清说：“恐怕没那么容易。”
另有专业人士分析，万象城走得是中高端路线，顾客群相对集中，今年跨境电商发展迅速，也带走了一部分的客流。
或许有人会说，万象城只是个例，其他 Mall还火热着呢，吃个饭都得排上几个小时。其实，这些 Mall中餐饮关门退出的例子，并不是没有。而那些零售店，日子也一样不好过。
据银泰的一位工作人员透露，目前银泰城的餐饮占比30%~50%左右。
“每到周末，我们这儿就人气爆棚，但仔细看就会发现，大家多是奔着餐饮、娱乐去的。”Nina在西溪印象城一家日系女装店当销售员，她透露，印象城内生意好的零售品牌，主要是迪卡侬，还有一些优衣库等快时尚品牌，“多数人只看不买，把逛商店当成是等位吃饭或看电影前的一种消磨时间的方式。”
Shopping Mall的兴起是因为传统零售业的单打独斗模式，对消费者的吸引力下降，因此单一的百货业态就演变成多个商业业态抱团发展。“以前商业综合体基本是零售业、餐饮、娱乐按60%、20%、20%的比例招商，现在比例已经变成40%、30%、30%。“把餐饮、娱乐的比例增加，这是正确的，但这并非灵丹妙药，指望借这样的改变来挽救零售的颓势，是不可能的。”在杨轶清看来，杭城的MALL本身就已进入过剩阶段，Mall里餐饮、娱乐也会过剩，所以，想借这部分客流来提高零售业绩，作用会越来越弱。
对于一个Shopping Mall来说，零售是主业，其余是辅营，而现在，杭城的 Mall展现出来的情况是，主业变得越来越弱，辅营越来越强。“Shopping Mall目前主要靠租金带来营收，但 Mall里真正承租能力高的，是零售而非餐饮。于是，传统主业的萎缩，也会带来了盈利的缩减。”杨轶清说。
杨轶清认为， Mall有空心化趋势。“怎么把零售业绩做上去，才是Mall将来真正要考虑的。”
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