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危机公关 安踏绝境重生

2014年对安踏集团来讲是一个多事之秋,强势的安踏在发展过程中领导团遭逢变故,犹如冷空气重挫安踏集团。随后的一段时间得益于安踏训练有素的危机公关团队的全力支持和安踏上下同心协力的努力之下,寒冬终于度过,春天来临。

  2014年,对于安踏集团来说,是个值得庆祝的的年份——8月4日,安踏挖了李宁“老巢”,签约中国体操;10 月13 日,安踏成为NBA“官方市场合作伙伴”,势让阿迪、耐克睡不着觉;11月25日,安踏董事局主席丁世忠荣获“优秀中国特色社会主义事业建设者”称号……然而,就在2014年的岁末,一篇标题为“泉州原国税局长蔡俊伟被抓,安踏CEO丁世忠出逃”的不实报道,却让安踏迅速面临着如同最强冷空气来袭一般的境遇,安踏股票更是因此重挫,于12月4日10时20分起停牌。

  从刚刚过去一天的“安踏风暴”来看,一起由媒体的不实新闻报道拉开序幕的危机公关的进展出人意料,安踏集团在此次危机事件处理上所表现出的进退有度,不仅让这波“寒潮”慢慢平息了下去,而且今早安踏(02020)复牌。

  下面就让我们看看安踏集团危机公关可圈可点之处:

  第一、及时应对危急

  事件发生后,安踏集团迅速启动了危机的应对程序。4日上午10时20分安踏体育发布公告,股份短暂停止买卖,同时注意到一些媒体对不实报道的扩散;到了中午12时55分,安踏体育在微信公众账号以及官方微博同时发布公告,否认丁世忠牵涉泉州市国税局前局长蔡俊伟先生所采取的事件当中,他本人如常在公司正常办公,并恳请新闻媒体准确报道,且保留权利对任何失实报道采取法律行动。

  安踏集团从危机导致的混乱中迅速理清头绪,以积极的姿态投入到紧张的危机处理中,给公众和媒体足够的诚意和负责人的态度,赢得了主动和理解。

  第二、事件主要人发声

  就在安踏发布公告后的短时间内,舆论开始转变风向,不再是以讹传讹的散布不实报道。到了下午15时31分,安踏CEO丁世忠更新了一则朋友圈消息,转发安踏公司相关澄清公关,同时发布文字信息:“……从昨天到现在,很多朋友打电话来关心,再次感谢大家了!我很好,大家该来喝茶的喝茶!”

  丁世忠的发声,不仅身体力行的澄清了事件,给公众提供了心理的支撑,也向公众展示了安踏处理危机的决心和力度。

  第三、合理利用媒介

  此次事件是由一家在海外注册的内地媒体《博讯》的失事报道,这家经常制造负面新闻的媒体在圈内的“黑历史”众所皆知。为防止谣言进一步扩散,安踏紧抓住了良心媒体的手,巧妙地将公众的注意力转移到自己的品牌商,让新闻为自己的事件大前锋、做说客,多家媒体根据所调查的事实也做了良心报道。

  一次“意外”伤不了安踏

  底气是什么?

  受近年行业调整影响,运动品牌的日子过得并不太好。但在行业分化与洗牌的大环境下,安踏凭借“零售转型”战略的顺利实施,成为了率先恢复元气的企业。从业绩看,截至2014年6月30日,安踏营业收入为41.2亿元人民币,同比增长22.4%,净利润为8.03亿元,同比增长28.3%,位居国内体育用品市场头把交椅;产品研发上,近十年来,安踏已成功研发了40多项国家专利技术,凭借科技的有力支撑,打破了“洋品牌”垄断专业运动装备的“魔咒”,在未来有望赶超阿迪、耐克!

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