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服装店铺经营管理的细则解读

要想提升服装店铺的业绩,你需要从提升客流量、进店量、试穿率、成交率、连单率、回头率等方面着手。接下来,一起来看看详细的资讯吧。

  消费者逛街有两种行走路线,一种是带着目光走路,另一种是有目的的走路。

  对于第一种,主要是对橱窗、流水台进行应季、应时的陈列和布置,对店面灯光和色彩搭配进行适应性调整。橱窗和流水台的陈列和布置,分为两类,一类是根据不同季节,配合产品上下市计划进行大色块的主题布置和陈列;另一类是当天的温度管理,根据当天的气温变化,调整橱窗和流水台的产品陈列,如皮具专卖店,在天冷或下雨时,陈列咖啡色、深色或暖色的产品;热天时,陈列淡雅、清爽色的产品(注:流水台指进门的第一个中岛)。

  第二种则是通过异业合作、增值服务等营销手段来吸引消费者主动进店。如前面所说的兴苑路沃尔玛红谷店免费投篮机的案例,除红谷VIP会员外,当天沃尔玛购物的顾客凭小票进店领取三个投篮游戏币即可免费参加投篮游戏,有效提升店铺进店量;同时该店还提供了代缴水电煤气费、公交卡充值等增值服务,有效提高了店铺的进店量。

  不同的消费者有不同的性格、情绪和习惯,但无论是哪种类型,消费者进店后进行产品试用主要取决于两点,一是产品,二是店员的服务。所以提升试穿率的要点是根据消费者特征合理陈列和规范员工服务技巧。

  消费者进店后的行走路线受店内空间、光源和色彩的影响,大部份的情况下会先注意流水台,然后是向右行走,注意右侧的产品。流水台上陈列产品的价格和款式要适合当地大多数消费者的需求,如超市密集区陈列中低端价位的新款或畅销款,消费者不会因为问价高猜测整店产品价格都高不能支撑消费而直接离店;高档百货商场区陈列中高端价位的新款和概念款,消费者不会因为款式大众而离店……从而将消费者留下来,提高驻店时间。

  同时要规范员工服务技巧,用引导性的流程和话术,帮助顾客进行试用。如顾客站在皮带柜前,不要问有没有喜欢的款(顾客有两种选择,一种是有,一种是没有,只有50%的概率做选择),要根据顾客穿着,问喜欢自动扣,还是针扣(顾客穿正装商务装推荐自动扣、板扣;穿牛仔推荐针扣或板扣),提高顾客的试用概率。

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