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开店技巧:眼见为实,体验至上

能在销售现场充分调动顾客自己的五官,亲自看到、闻到、尝到、听到、摸到、感受到、体验到,此时“无声胜有声”。顾客对自己亲眼看到的东西,亲身体验到的东西,多半是不会怀疑的,甚至是深信不疑的。这可能比导购说一百句话都管用。

  一种方法是,现场的体验可以用演示道具来完成。许多成功的厂家运用了这个方法。最经典的案例是海尔吸尘器吸保龄球的演示道具:现场摆放了一个透明的大约一人高的塑料管子,管子的下端摆放一个重达十几磅的保龄球,管子的上端接在吸尘器的吸入口上。当一开动吸尘器,强大的吸力,就把保龄球吸到了管子的上端。海尔吸尘器对顾客的核心利益点表现的一目了然,顾客马上就能对产品产生信赖,并促成购买。

  另一个成功的案例是松下个人护理用品在推销防水系列时,在现场制作了一个漂亮的鱼缸,鱼缸里漂着防水系列的剃须刀、剃毛器等。产品的防水的核心利益点也非常直观有效地传递给了顾客,让顾客,眼见为实,产生信赖。笔者在服务皇明太阳能时,针对皇明太阳能“冬天好用 ” 的最大卖点,策划出了冬天用太阳能冒出的热蒸汽烫衣服、做蒸汽美容器的创新,在现场也取得了很好的效果。其实,没有厂家提供的这些专业的演示道具,导购也可以自力更生,因陋就简,发明一些简单有效的终端演示方法,如两个外形相同,表面看起了没有任何差别,但材质通过触摸、掂量或鼻子闻等简单方法,能在现场马上让顾客看出差别来的方法。

  第二种眼见为实的方法是充分利用老客户的资源,导购通过提供老客户的档案、老客户的使用感言、老客户的使用产品的照片和发票等见证性资料,都可以让新顾客打消购买疑虑,促成成交。笔者亲自见过一位优秀的终端导购,向顾客推介时,把历年的老客户档案和老客户的十几年前的发票复印件给新顾客看,并要求新顾客可以给居住在同一小区的老顾客打电话咨询产品使用情况,对促进新顾客成交非常迅速。

  第三种方法就是利用第三方媒体、商誉的力量。通过顾客展示企业在国家重要媒体上的新闻事件和传播(当然,越是高端的媒体公信力越强),来证明企业的品牌和实力。通过国家认可的一些顶级商誉:如中国驰名商标、中国名牌、国家免检、绿色十环标志等都可以向消费者证明企业的品牌和实力,因为这些商誉都是用国家信用做背书的,是可以值得信赖的。

  四是要树立权威,建立信赖。 几乎每个人都有到医院看专家门诊的生活经历。中国老百姓对权威和专家的崇拜和迷信是无以复加的,从各大医院专家门诊的火爆就可管中窥豹。中国人三大心理特点之一就是迷信权威和专家。 如果一个导购具有所销售的产品中的行业权威、专家的称号,那么,这个导购在影响顾客购买决策方面相比没有这个称号的导购就容易的多,有荣誉称号的导购更容易获得潜在顾客的信任。除了导购自身的专业、专家形象外,销售现场如能营造出专业、权威的环境和氛围,也利于顾客尽快建立对导购的信任。

  信赖卖出去了,一切产品的导购和销售都变得非常容易了,终端导购如果能有信赖的“水到”,自然就会有终端零售成交的“渠成”了。如果按卖“信赖”的标准对终端的导购进行分类,评出个“三六九等”的话,那么,四流的导购卖的是价格;三流的导购卖的是产品;二流的导购卖的是品牌;一流的导购卖的是信赖。终端导购,学会卖“信赖”了吗?

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