1、交通便利的地区,或者在几个主要车站的附近。可以在步行不超过20分钟的路程内的街道设店。行人多的一边开店为好。
2、接近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近,或者大工厂、机关附近,这一方面可吸引出入行人经过,另一方面易于使顾客记住该店铺的地点,来过的客人向别人宣传介绍,会比较容易指引人光顾。
3、选择靠近人口会增加的地方。企业、居民区和市政的发展,会给店铺增添更多的顾客而使其经营上更具发展潜力。
4、同类店铺聚集区域。大量事实证明,对那些经营选购耐用品的店铺来说,若能集中在某一个地段或街区,则更能招徕顾客。
5、要选择较少横街或障碍物一边。许多时候,行人过马路,因为集中精神去躲避车辆或其他来往行人,便容易忽略一边的店铺。
6、与其选择现在被商家看好的店铺经营位置,不如选择不远的将来会由冷变热的未被人看好的街道。
7、有时与其定好店铺经营方向再去寻找经营场所,不如先找一个地点适中、价格低廉的营业场所,再根据当地环境情况确定经营方向。
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今天,随着电商等销售渠道越来越多,人们已经不仅仅满足于产品好看、店铺装修好等因素了,我们开始对服务的要求越来越高。
也就是说,如果你现在还只是在研究销售技巧,那么你已经慢人一步了。销售不是卖,而是服务!销售可以与服务划上等号。
我曾经在我的店铺里亲自接待过一位顾客,这位顾客头一天买了5件衣服,第二天回来说:“我老公说这件衣服不好看,我能不能换一件?”我回答说:“当然可以,你还可以退货。要是选不好,你就退货吧!”因为这条街上的服务都不咋地,当地的顾客来到这条街上都习惯了。所以,这位顾客当时表现的非常惊讶,几秒钟后才反应过来说:“不用了,我买了就不退,我只需要换一件。”
由于她昨天试了很多,所以找了一圈也没找到喜欢的,我又连续2次主动说:“我帮你退了吧!”她才不好意思的把退款拿走了,连声说谢谢。
过了半个小时,这位顾客又回到了店铺,她拉着一个人,进店就说:“这家店服务太好了。”然后跟我说:“这是我妹妹,我拉她来买衣服。”随后,她的妹妹又买了3件。
在这个案例中,我没有任何的销售技巧,更没有任何的投诉(退换货)处理技巧,就是在做服务。而她愿意把自己的亲妹妹从家里拉过来消费,完全是因为服务——而非什么高明的销售技巧。
当实体店在抱怨电商冲击的时候,你怎么不想想,电商早就7天无理由退换货,并且还提前帮买家购买了“退运保险”(即退货连运费都不用买家出)。可是目前国内大多数实体店却有着“只有换不许退”、“换货不补差价”等霸王条款。当顾客要求退货的时候,就用客套的话语百般刁难。而我所谈的,仅仅只是售后服务而已,你还需要研究的是整个销售过程的服务。
那么,什么是服务呢?用一句话表达:服务就是满足顾客的需求,什么是更好的服务?就是让顾客感动——超出顾客的期望。
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