问题诊断：
1. 导购开场直接的实话实说，不懂委婉表达自己的看法，不懂顾及顾客面子，给顾客留下不好的第一印象。
2. 接下来再一番强势、空洞的思想教育，直接用语言把顾客请出门店。老板如果雇了这样的店面导购就真是倒霉了，等于雇用了一名无声杀手，久而久之门店的业绩就是被这样的杀手一点点一天天给无意抹杀掉的。可怕的是，这种杀手还浑然不知自己的错误所在，且这种无声杀手在各终端店面仍然大量存在。
情景案例：
品牌西服专卖店，一位长相气质和马云颇为相似的先生从试衣间出来。
顾客：这款西服我穿了会不会显瘦?
导购：那您看看这款，颜色更亮一点的!
(顾客一提出异议，导购马上引导顾客看另一款西服。)
顾客：这款的式样不是很喜欢!
导购：那这款怎么样?样式比起刚才那款更时尚些，颜色也更亮!
(见顾客不感兴趣，导购匆忙又介绍另一款西服。)
顾客：我还是喜欢第一款试穿的那种款式，有没有还是这种款式，但颜色更亮一些的!
导购：那没有!
(这种导购就像是计划经济年代和顾客隔着柜台隔空对话、随波逐流的售货员，顾客问什么，导购拿什么、回答什么。既没有了解顾客的需求，也没有引导顾客的需求，对于顾客的要求没有做任何实质性的努力，给顾客的感觉既不专业也不够敬业。据市场调查，目前这种售货员在全国各大大小小的专卖店约占到67%，是非常庞大的一个群体。老板要是雇了这种导购，充其量只是帮忙看店的卖货防损员而已。)
顾客：这套西服布料还不错，就是感觉式样是老款，穿起来会不会给人感觉落伍过时了!没有时代感?
(显然顾客还是对第一款西服更钟情，所以才会拿着第一款西服继续询问。)
导购乙：是，但怎么说呢，西服的新旧款都差不了多少，不仔细看是看不出来的，所以，每年的款式都不会有很大的变化!
顾客：仔细看还是能够看出来的!
边说边有点依依不舍地离开专卖店。
导购在和顾客的沟通中，应多用认可的语气词跟进，多说认同的语言和顾客的感觉互动，多一点微笑和顾客情感互动，多一点倾听顾客对产品异议的原因。正是这些别人没有的“多一点”，无形中形成一股水性的难以阻挡的“一石三鸟”的销售力!
在导购的逐步引导下，顾客买到合适的产品，同时也收获了导购的专业指导，心满意足地离去。由于导购的专业与敬业，顾客很可能会第二次、第三次地再次光临，导购不但成功地销售了产品，也成功地销售了自己，还成功地销售了品牌及专卖店。
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