张勇表示，通过天猫双十一571亿成交额的达成，以及双十二线下活动的火爆参与程度可以反映出，电子交易、电子支付的蓬勃发展已经成为了零售业的一个趋势。截至目前，今年电子商务的整体销售规模在整个商品零售总额中已超过10%。
虽然达到了10%，但实际上仍有90%没有渗透。具体到细分品类来看，3C、服装、快消品等都是电子商务渗透率较高的品类，整个网上的销售占比已经到了30%-40%。然而消费者每天必须要消耗的商品，如食品、生鲜品类的比重仅占5%。
因此，从现在的线上销售模式来讲，这个比例仍然会持续上升，整个行业面临着巨大的机会。
与此同时，张勇还指出，单纯的网上消费取代传统零售业态是极不现实的。未来，互联网的商业影响绝不仅仅在于有多少百分比销售能在网上发生，相反，线上和线下的定义会越来越模糊。
张勇表示，面对互联网技术所有的商业形态、各行各业，都希望能够做出一些改变，利用互联网的思想和技术去武装、更新自己的产业。综合当前的发展情况，通过互联网思想和技术，最终将能够帮助整个零售业实现两件事情：
第一，与消费者的连接变得更有效率;张勇表示，越来越多的企业开始接触互联网，不仅是把互联网定位成一个销售渠道，更多的是把它定义成一个营销渠道，触达消费者。整个互联网能够起到很大的作用，这个作用不但能在网上形成对消费者的辐射，还能把整个渠道扁平化，使总部信息能快速的落地到终端接触消费者。
未来，越来越多的企业不仅会把互联网看成是一个销售通路，更多会把它看成是和用户做各种各样互动的管道。最终，它的效果并不一定在网上实现交易，也可能会在线下反应出来。线上和线下最终将是一个完全融合的方式，在这种融合方式下，零售业的效率将实现大幅度提高。
第二，从本质上改变整个商业供应链的组织方式;张勇表示，电子商务带来商业的影响和趋势变化，最本质的，就是整个供应链组织方式的变化。这个改变最先发生在阿里巴巴、淘宝平台，那些完全没有线下经验，没有线下商业的淘品牌身上。
张勇指出，互联网打造的一个词“爆款”，其实本质就是用户的“从众心理”。一件商品一旦形成意见领袖，就会有更多的人会想要去消费这个东西。但在今天，如何能让用户多样化的需求被收紧，个性化需求被满足，是零售行业都应该思考的问题。而这个问题的终点，就是阿里巴巴所倡导的C2B。
“我们认为电子商务不是C2C，也不是B2C，未来一定是C2B，就是消费者主导，大规模的个性化定制和柔性化生产，最终驱动整个商业的变化”、“所有事情不是一蹴而就，一定是量变到质变过程”，张勇说。
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