近日，在全年最繁忙的假日购物旺季，大批英国消费者在社交媒体上抱怨英国零售商马莎百货(Marks&Spencer)将他们网购订单的交付时间延迟至最多两个星期。该消息导致Marks & Spencer Group PLC股价最多下跌3.3%。2014年，该股迄今为止累计上升11.8%。
马莎百货承认由于英国中部莱斯特郡Castle Donington电子商务配送中心的处理能力未能满足“黑色星期五”订单暴涨后的需求，部分订单的发货时间需要延长，但集团在近日发布的声明中表示“绝大多数”订单都已及时发货。然而据消费者反映，常规交付从原本的3~5日延长至多达10日，次日送达服务也被取消。
今年是马莎百货首次加入美国“黑色星期五”消费季，集团从11月28日开始进行为期4天的多渠道促销。而Castle Donington电子商务配送中心去年4月投入运营，原计划今年圣诞节前达到最大运力。
提升在线销售是英国最大服装零售商马莎百货扭转过去多年市场份额下滑趋势的重点策略之一。不过集团今年2月全新上线的电子商务网站经历了长达半年的适应期，导致在线销售增长急剧放缓。该网站和上述提到的电子商务配送中心均属于为期3年23亿英镑投资计划的一部分，现在这两个重点项目均已投入使用，但不仅无法起到立竿见影的促进作用，反而拖慢了集团的复苏进程。
在2014~2015二季度，马莎百货包括服饰在内的一般商品部门收入暴跌4%，高于分析师预期的3.7%跌幅，更是远远超过一季度1.5%的跌幅，食品部门收入可比增长0.2%，环比较一季度的1.7%也大幅放缓，是2008年以来最低增幅。上半年集团总收入微增0.4%至49.041亿英镑，其中英国本土市场收入增长1%，国际市场增幅1.0%，而改造后的电子商务网站收入却下跌6.3%。
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