快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。优秀的折扣服装导购能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得订单。
此外,折扣服装导购优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的导购在做商品说明解说时,善于运用简报的技巧,言简意赅,准确地提供顾客想知道的信息,而且能够精准地回答顾客的问题,满足顾客希望的答案。
善长处理反对意见,转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的折扣服装导购员抢先与顾客成交永远快于一般折扣服装导购员。销售市场的竞争非常强烈,顾客往往会有多种选择,这就给服装销售人员带来很大的压力。
要抓住顾客,业务人员就需要善于处理顾客的反对意见,抓住顾客的购买信号,让顾客能够轻松愉快地购买服装。
在开发新顾客的同时,与老顾客保持经常的联系,是折扣服装导购成功的关键之一。服装导购能够持续不断地大量创造高额业绩,需要让顾客买的更多,这就需要折扣服装导购能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客,记得顾客的偏好,让顾客精神上获得很高的满意度。
极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一,否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时,能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时(找各种借口如:“我再想想”、“这衣服啥都好,就是你价钱”。
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莎士比亚说过:“赞美是照在人心灵上的阳光,没有阳光人类将不能生长!”可见,赞美是基于人性基本需要的产物,是良好人际关系的润滑剂。奥黛丽 赫本,是优雅的同义语,是天使的化身,当她的女性崇拜者问她怎样才能使自己更美丽时,赫本说:第一、拥有美丽的女人,要有一双美丽的眼睛,要善于发现别人的优点和长处;第二、拥有美丽的女人,要有一双漂亮的双唇,要说好听的话。其实,赫本的话恰恰点出了现代人际关系的两大核心:发现别人的优点,马上赞美她(他)。
所有的人都是一个独特的个体,都有自己的拿手好戏甚至独门绝活。他们的这些“得意小作”在别人看来可能很小,甚至小得不值一提、不足挂齿,但是对于他们自己来说却是令自我陶醉、自豪自恋的“闪光点”。这些“得意小作”有时候小得只有他本人心里清楚,甚至连他本人也没发现,比如,有的人会插花,有的人会剪纸,有的人会做一道美味的糖醋鱼,有的人会写美术字,有的人对电脑程序很在行,有的人对明星的八卦很敏感,而有的人总能对大街小巷的小吃一清二楚。如果你能对他们的这些“得意小作”,也就是他们的这些小小的长处予以发现、称赞,肯定会令他们心花怒放。要知道,从获得人缘这个角度来说,称赞小小长处比夸奖人人皆知的优点更有效果。
著名心理学家弗洛姆认为:人活着,就是为了避免惩罚或为了得到奖赏。赞美对人类的行为是一种激励与鼓舞,小处可做大文章。细心地去挖掘和赞美他人的“得意小作”吧,别看其小,其实在小处做大了,也是一项了不起的交际功夫。正是因为你发现了他们细微的优点、长处和闪光点,才显示了你对他们的在意、关心和重视。而你的赞美则让他们平凡的人生锦上添花,因为,被认可、肯定、赞美是人的天性,每个人都有这样的基本需要,如果你能满足他们内心深处的渴望和需求,他们也会满足你的需要和需求。
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