新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。那么，在销售服装的电商中，7日无理由退货执行的如何呢?
凡客、玛萨玛索等延长无理由退货期限
调查发现，京东商城、淘宝网、唯品会、乐淘网等大部分电商销售的服装类商品能够按照新《消法》的规定，实行7日无理由退货。更有部分电商实行了高于7天的法定标准，如国美在线对自营商品规定“对服装、鞋帽、箱包商品无条件提供10日内办理无理由退货政策”;亚马逊规定的退换货时限是从商品送达时间开始计算30日内;凡客规定，自有品牌的普通商品自实际收货之日起30天内，可提供退换货服务;非自有品牌的普通商品自实际收货之日起7天内，可提供退换货服务。V+商城的普通商品同样是自签收之日起30日内(鞋类、运动户外类15日内)，可提供退换货服务。玛萨玛索、梦芭莎(自有品牌商品)的规定也是30天。
部分电商将“无理由退货”变成“有条件退货”
尽管大部分电商同意消费者7日或高于7日退货，但有的电商设置了“如遇商品质量问题”的前提条件，将新《消法》规定的“无理由退货”变成了“有条件退货”。如尚品网规定，“服装类商品自签收之日起7日内，如遇商品质量问题(除人为、客观外力因素)，可申请退换货。”物美网同样要求，“因为品质问题，且商品本身包装保持物美网出手时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的”，方可申请7天无条件退换货。D1优尚的规定则是：“如果所购买的产品存在质量问题，在未经使用的情况下，可以享受30天退换货的服务。”消费者认为，如果将商品有质量问题才能退货，本质上就是不执行新《消法》规定的无理由退货。
部分服装无理由退货期限缩短
还有的电商缩短了部分商品无理由退货的期限。如梦芭莎规定，自客户收到商品之日起30天内，如对商品有任何不满意，只要商品未经使用，配饰、标签、赠品齐全，将提供无条件退换货服务。但同时规定婚纱、礼服的无理由退货期限为2日内。
电商无理由退货起始时间应具体
至于无理由退货的起始计算时间，新《消法》规定的是消费者“自收到商品之日起”，调查中，大部分电商也采用了“自签收日起”、“自收货之日起”、“自实际收货之日起”、“自客户收到商品之日起(以签收日期为准)”等语言来表述。这种表述虽然比较简洁，但容易发生歧义：无理由退货的七日起始时间是应该从签收当日的零时开始计算;还是从签收的具体时间开始推算168小时;抑或是从签收日的第二天零时开始计算。
对此，大部分电商的规定的签收后的7天包含了签收当日，即从签售当天的零时开始计算。但淘宝网、天猫的规定是“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”;蘑菇街的规定是“在物流显示签收后的168小时内。物流时间“以物流公司物流系统传递的时间/物流签收单时间为准。如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的，以该签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天;如物流信息不完整，则7天无理由退货时间为确认收货后的168小时内”，这种规定更为具体细化，更让消费者明白清晰，值得借鉴学习，但“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?这也比较模糊，容易引起歧义。如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，从而导致新《消法》规定的无理由退货时间缩水。
另外，七日无理由退货的“七日”是否包括周六、日和法定节假日，也容易引起争议，因为一些电商的售后部门及物流公司在周六、日和法定节假日是不上班的。如果“七日”的最后时间段恰逢周六、日和法定节假日，“七日”就可能因为消费者联系不上电商或物流公司而缩水。
来源：中国消费网·中国消费者报
