接电话之礼仪“三步走”

　　如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学.首先,要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔.不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔.”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为.

　　其次,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话.有些单位规定铃响三声内接电话,这是很有必要的.受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:“你好.”接下来便是说出自己的工作单位及姓名,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码.

　　电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话.如果发觉打来的电话不宜为外人所知,可以告诉对方“我身边有客人,一会儿我再给你回电话”.不要抛下客人,在电话中谈个没完.这样身边的客人有被轻视的感觉.

　　无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重,应轻拿、轻放,把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉过来.到通话是，不要拿腔拿调的,应该声调适中,语气柔和沉稳.

　　不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话.

　　在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语.

　　通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗?”或者“还有什么要吩咐吗?”这一类客套话,既是表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话.

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　　握手力度.握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度.在一般情况下，握手不必用力，握一下即可.男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外.

　　先后顺序.握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重.多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手.握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现.军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手.

　　握手时间.握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握.初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开.即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能.但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事.

　　握手禁忌.不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里.只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手.握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服.与基督教徒交往时，要避免交叉握手.这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利.与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的.除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立.