余振会执掌的天虹后海店，地处深圳前景最被看好的南山区后海商圈，这里被称为“东方曼哈顿”，有着类似于“香港中环”的商业地位，竞争极为激烈。在后海店的周边有定位年轻时尚、吃喝玩乐俱全的零售业佼佼者——海岸城、本土老牌百货-海雅百货(已闭店五个月，正在进行全面升级)，还有茂业百货以及其他4家不同定位的天虹商场。在这样的环境里，经营面积仅有15000平方米的后海店，生存不可谓不艰难。
在余振会来后海店之前，后海店已经连续亏损五年，出现严重的生存危机。然而后海商圈的重要性不言而喻，集团高层考虑再三后，于2013年3月，调时任华南区营销副总监的余振会前来执掌该店。而余振会也没有辜负集团的信任，一年时间内成功实现扭亏为盈，成功打造了天虹系目前唯一的一家类品牌折扣店，创造出一个夹缝求生、绝境反击的奇迹。
一家生存在众强环列环境下，濒临倒闭的门店，天虹集团为什么会调余振会前往?天虹集团凭什么相信余振会能够在这么困难的环境下使后海店起死回生?
答案很简单，因为余振会足够优秀。
余振会，女，天津人，1989年6月加入天虹商场，1999年入党，2004年任龙华天虹商场总经理;2009年任华南区长安天虹商场总经理，同年获得优秀共产党员光荣称号，其商场被评为金牌商场;2010年获天虹商场总经理特别奖……
25年的零售从业经历，伴随天虹商场成长的元老，7家门店的带队心得，带领长安天虹从无到有、逐步拔尖的卓越成绩……这些资历和背景，无不说明了余振会的优秀。
然而，余振会的自我评价却是：“我是一个比较笨的管理者，只知道把事情做到极致。”
如果能够结合余振会的零售生涯，就会被她这句自我评价所深深感动。感动于她的执着，她的坚强。1988年毕业的余振会没有接受单位的分配，接手了姐姐的童装店，从而接触了零售业。自此一发不可收拾的爱上这个行业，即便经受了2012年那场生死攸关的疾病考验，在康复后依旧能够面带微笑地接盘陷入困境的后海店，并且做到了让下面的员工快乐起来，让顾客快乐起来。
1989年，心怀梦想的余振会把老家的事情从简处理之后，孤身一人怀揣8000元毅然决然地来到深圳。她想做个“倒爷”，目标是倒卖香烟、折叠伞、丝袜、电子表。但是抵达深圳后，匮乏的社会经验让那时22岁的余振会连连碰壁。这种事，如果搁在一般人身上，或许就打道回府了。但是余振会的“笨”这时发挥的淋漓尽致。不服输的她一咬牙，决定先把这个“倒买倒卖”的门路摸清楚。她也没考虑过靠学历混饭吃，一门心思就认准了零售业。
因为摸不到门路，她想先在深圳安稳下来，于是在中航集团找了份工作，在职工食堂洗菜、洗车、卖饭票，挖空心思想接触到商业。多方打听后，才将目标锁定于当时深圳仅有的两家百货卖场，其中天虹商场有免税政策优惠。于是她很干脆地来到天虹商场报名应聘，经过多方考试之后终于顺利进入了这家当时只有2000平方米营业面积的天虹商场，做百货部鞋柜营业员。
进入天虹之后，余振会一心扑在学习上，不仅要钻研自己关心的“倒买倒卖”商业行为，还要随时应对商场的考试考核。那时，商场的管理非常严格，不仅规定每个月一次考核，考核内容还有笔试、珠算、接待、商品知识、顾客满意度等，第一次考核，她因为考试成绩良好被提拔为百货超市花柜柜长。这也让她看到了天虹商场的魅力所在，在这里全凭本事吃饭，不玩虚的，自此伴随天虹商场走过了25年的零售生涯。
对余振会来说，她的零售生涯最关键的人生转折是2004年出任龙华天虹商场总经理。第一次正式独挡一面的经历让她至今记忆深刻。当时，分管天虹集团营运管理的副总经理侯毅和她进行了一次开诚布公的交流，侯毅对她说，“你这人属于实干型的，创新意识还有待提高，但相信你能够守住龙华。”
余振会说，当时收到升任通知之后，她的第一反应并非喜悦，而是感到极度的不安。沉重的压力和不自信的心态，折磨了她三天三夜都没睡觉。她甚至一度写了份经营计划书，请候总审批，担心因为自己导致龙华店经营方向错误。当时侯总就笑了：“你没那本事，写个计划书就让商场偏离方向。”言下之意就是让余振会放下心理包袱，尽力施为。
余振会至今依旧非常感激侯总当时的点拨，她开始用她的“笨”方式展开了她的工作，在工作方式方法上不断寻找突破，遇到问题的时候第一个思考的就是顾客在抱怨什么，顾客需求什么。例如，政府机关部门的桶装水服务，为了争取政府采购的合作，她手下的经理经常跑各个部门，有次偶然发现桶装水公司的装水员工是外聘的，在服务细节上做得较差，很让一些办公室人员不满意，于是向余振会反映。她马上展开内部讨论是否可以做(天虹商场原来不销售桶装水，而且桶装水不赚钱)，然后找集团采购部协调进货。遂后，她与各个机关部门协商，是否可以试试把桶装水给天虹做一段时间，并承诺天虹是靠服务起家的，一定能做得更好，桶装水的品牌可以任意挑选，成功争取到了机关部门的同意。其后，余振会安排了6名形象端正的年轻小伙子专门负责140多个部门的送水工作，不仅统一他们的工作服，还要求送水进门必须穿鞋套，并且对送水过程中例如敲门声音大小、进门问候语、装水动作幅度等各个环节进行培训，在一段时间后成功给各个机关部门留下“天虹的服务确实好”的深刻的印象，从而撬动了政府采购的订单。
这种把事情做到极致的行为准则伴随着余振会从龙华天虹到长安天虹，再到后海天虹，也慢慢成了她手下员工的行为准则。
以后海天虹为例，下面的员工就敢拉着余振会推销衣服，也不管她是后海店的实际掌门人，就是把她当成自己的顾客，一次卖不成卖两次，两次卖不成卖三次，讲服务，讲品牌优势，讲搭配方案，讲职业装与休闲装的区别，锲而不舍，甚至于还给她建了顾客档案，每有新货上门都会通知她前去消费。有位专柜员工和她交流过程中听说她在减肥，便拿出一套符合余振会审美，但略显偏痩的衣服，对余振会说：“余姐，您不是一直想试一试这件衣服吗?这样吧，您就以这个为目标减肥，我给您留着，什么时候能穿了，什么时候拿走。”余振会一听，这主意不错，有个目标，减肥也有动力，于是欣然同意，每去一次这个专柜就忍不住要试一遍，看离目标还有多远。该员工为了她，把这件衣服足足留了有大半年。半年后，余振会成功穿上了这件衣服，心里的高兴劲就别提了，于是爽快地点头买下了这件价值不菲的衣服。
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