顾客的身份、年龄、职业、爱好、习惯各有不同，其态度、表情也因人而异。但是，作为商品购买者有一些心理状态是共同的，如求新、求实、求求美等。营业人员要了解和掌握顾客的不同心理状态，推销顾客满意的：商品才能获得成功。
在接待顾客时要善于察言观色了解顾客的性格，探知顾客爱系对于注重理性的人，谈话内容要求井然有序，层次分明。对于注重情感的人要讲些感性的事实。对注重利益，讲究实惠的顾客要介绍商品的实用 性。对于犹豫不决的顾客，要帮助解决其后顾之忧，有的放矢地进行销售工作。
有些顾客购买商品是凭兴趣出发的，而顾客的兴趣又是多种多样，不断变化的。为此，营业员要抓住顾客兴趣，从顾客感兴趣的话题开始，推销顾客感兴趣的商品。要是顾客不感兴趣，营业员应该赶快转换话题，不要滔滔不绝地大谈顾客不感兴趣的内容，以免浪费时间和精力。
营业员在与顾客进行销售谈话时，要预测顾客的反应。顾客的年龄性别、职业、文化程度不同，对同样的销售谈话反应不同，营业员要区分对象，采用不同的接待方法。不分对象、不管顾客反应如何，一股劲地进行销售谈话，反而常常会弄巧成拙。
相关链接：
既然男装的购买权掌握在女士手中，那如何打好“悦女战”就成为了服装营销的核心?为此，郭敏提供了自己多年实战中的6大心得。
第一，休息区一定要以女性喜好为重点，烟缸拿掉，换上水果与可口的巧克力、点心、糖果等。如保留烟缸，也可在旁放一盒已经开启的女士香烟。
第二，休息区的读物也要多多的置放一些女性读物。总的目的是要尽可能的留住女性，让同来的男士有足够的时间试衣，增加成交的成功率。
第三，导购的重心要向女人身上转移，运用“赞美”与“认同”的两把刷子，搞好导购与成交总决策者之间的关系，就成功不远了。
第四，强调一点，就是当男士身旁有一位女性伴随时，千万别向男士甜言蜜语的灌迷魂汤，否则玩完。如是多位美女伴随，则多多美言多多进益。
第五，女人是感性动物。所以在建立vip档案时，一定要特别注意留下女人的资料，她的资料比男士的有用多了，比如打个问候电话，女人就比男人要容易感动得多。第六，女人的是世上最好的广告宣传窗口，只要她满意了，一传十，十传百……而且是免费的，所以男装企业要足够重视女人。
来源：
