正所谓“1%的失误将会顾客100%的损失”，因此，在区别是生产质量问题还是穿着问题之前，每一位处理者应对产品进行细心的观查，之后找出解决的方法。以下是两则解决投诉的小案例。不同的应对方法要根据不同的投诉情况而随机应变：
因产品质量产生投诉的案例――“恍然大悟”的解决方法：
在某次顾客进店购买产品后，发现衣服内衬具有明显质量问题，并质问该店店长“这是不是质量问题?”
处理方案：太感谢您啦!今早我收到公司的传真，说有一件质量问题的衣服出库，没想到在我们店里，让您帮我们找到了，谢谢您!这件衣服我为您更换，还会返还您20%的钱。另外，您在看看店里的其它衣服，我们会为您打九折的。
因顾客自身原因产生投诉的案例――技术解决型的应对方法：
5月的某天，北京某店里来一顾客要求退换西装，该西装已购买1个多月，腋下撕裂。
处理方案：按国际标准，西服里衬的伸缩缝是2.5-3CM之间，我们这款是在2.5CM之上，绝对符合国际标准。我们产品的面料者是经过质监局检测的如果您不放心，可以拿去检测，如果有问题，我们承担检测费。导购首先察看西服腋下有汗渍(有汗渍腋下容易产生西服腋下撕裂)说明该顾客曾穿着西装从事大量的活动，而且未着衬衣或T恤。导购含蓄地指出顾客穿着的问题，让其明白是其穿着不当所引起。然后友善地告诉顾客，退回公司为其换内衬，内衬价钱由顾客承担，加工费由公司承担。
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人们如何才能做好管理呢?管理到底是管什么呢?理什么呢?管是手段，理是目标。因为人性的弱点是不希望被别人管他，但是又怕别人不理他。所以有效的管理一定符合人性，满足人性，才能把事情理清，理顺。
可是，有的管理者却不是这样看问题。因为人性有双面性，他既不喜欢被别人管，却又喜欢管别人。管理者喜欢摆官架子，耍威风，乱用职权，结果导致管理者盛气凌人，被管理者怨声载道，这是企业最差劲的管理。最后，下属不但不服从上级的管理，反而与他对着干。
因为企业管理核心是人。而人是随着时间和环境变化的，所以对于不同社会，不同环境，企业必须采取不一样的管理方法。因为企业管理不是目的，提升效益才是关键。如果管理没有提升效益，那么多余的管理不如不管。
特别是针对现在的年轻人，他们从家庭、学校一路走过来，多年的生活，学习让他们养成了自由自在的习惯。来到企业以后，他们虽然得到工作却失去了自由。虽然得到了高薪却失去了高兴。可是，针对大多数年轻人来说，他们宁可为了后者放弃前者，也不会屈服你的管理。所以这也是现在多数企业招人头痛的原因。因为现在大多数年轻人要理，不要管。
也许，对于传统企业的管理者来说，企业没有管理怎么行呢?工作没人管，那不乱套了?其实，事情并非你想象的那么严重。现在的90后，他们大多数是逆反心理，企业越是管他，他越不想干活。因为他心情不爽，怎么干得好活?所以企业要想管好事情，先理好心情，有效的管理在于多理，少管。
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