13日，记者从哈尔滨市消费者协会获悉，2014年哈市市场监管局、哈市消协共受理咨询、投诉、举报60420件，同比增长67%，为消费者挽回经济损失927.47万元，。通讯产品类、服装鞋帽类成消费者投诉热点。
2014年，哈市市场监管局、哈市消协共受理消费咨询54199件，直接答复率为100%;投诉5237件，调解成功率92.95%;举报1099件，结案率为92.09%。
从统计情况看，通讯产品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、食品、餐饮住宿、电信服务、运输服务、专业技术服务等消费者全年投诉热点，商家不履行“三包”义务成多数投诉热点主要问题。
受理通讯产品类咨询、投诉和举报5289件。存在问题是侵害消费者合法权益;积分换手机活动中宣传的手机与实物不符;电视购物销售的手机没有宣传中的使用功能。
受理服装鞋帽类咨询、投诉和举报4779件。存在问题是将打折商品当做处理品不提供售后服务;以人为造成质量问题为由拒绝承担“三包”责任;商品标识过期引发消费纠纷。
受理家居用品类咨询、投诉和举报2887件。存在问题是商家不能按照约定时间送货;三是商家提供的产品与约定不符。
受理家用电器类咨询、投诉和举报2911件。存在问题是商家的售后不到位，导致消费者不满;商家推辞履行“三包”义务，把责任归咎于消费者;商家存在以次充好、翻新机等涉嫌欺诈行为。
受理交通工具类咨询、投诉和举报2130件。主要问题是4S店存在翻新销售行为;商家不能及时提供汽车合格证等相关材料;商家将二手的汽车配件冒充新品提供给消费者;售后维护保养价格不明示等。
受理电信服务类消费咨询、投诉和举报1187件。主要问题是商家提供的合约机有质量问题，影响消费者正常使用;商家在未告知消费者的情况下为消费者开通增值业务;手机出现不合理扣费、扣除流量现象;手机号被无故封号。
受理餐饮住宿类咨询、投诉和举报1799件。主要问题是商家不能提供消费者网上团购的餐饮或住宿服务;商家倒闭后消费者办理的储值卡余额无法继续使用;餐馆设定最低消费、餐位费，不允许消费者自带酒水。
受理交通运输服务类咨询、投诉和举报1311件。主要问题是物流公司不按照合同保价赔偿消费者;物流公司存在重复收费的现象;物流公司不能按照当事双方约定到货;收费标准不明确。
受理专业技术服务类咨询、投诉和举报2913件。重点反映装饰装修服务和洗车服务，主要问题是商家不按合同约定为消费者提供服务;商家不能妥善解决服务中出现的问题;洗车行换法人后，消费者办理的储值卡不能继续使用。
来源：东北网
