笔者求教一位业绩卓越的营销人员工作的心得，他总结道：营销人员在任何时候要保持“三心”，对工作要有恒心，对客户要有耐心，对产品要有信心。这道理虽是简单，但真正做起来就不那么简单了。
我们正处在“买方时代”，当我们打费口舌，向客户介绍了好意通，换得客户冷冷一句“我们不需要”或者“我不感兴趣时，很多营销人员总有一种“热脸贴了冷屁股”的感觉。
因此如何去面对客户的拒绝声，都是销售菜鸟必须修的一门课。这不仅是修炼语言课，更为关键的是修炼心理的课程。
不管客户带着各种心理，提成各种拒绝声，但只要营销人员巧于应对总能敲开对方的大门，关键在于能否做到锲而不舍，打动其心。如何化解客户的拒绝：
客户往往碍于面子或出于礼貌，他的拒绝往往只是托辞，比如“我正巧有个会，实在抽不出时间”“这件事有其他部门负责，不归我管”之类的。如果销售说等你有空了再联系，而客户似乎永远都没空。这就需要你鼓起勇气，运用“类比推理式”向前推进，不得目的，誓不罢休。
示例：
客户说：“这段时间我比较忙，过一段时间再说!”
销售员说：“现在在成功人士口中，说得最频繁的一个字就是“忙”，王总您是一个事业心很强的人，为打造一家行业内的顶尖企业，总是在不停地忙碌，是吗?
客户叹口气说：“是呀!”
销售员说：“我有一个好的方案，能帮助贵公司的经济效益提升20%以上，王总你为什么不忙里偷闲听听呢?”
面对客户提出的推辞，不管真实状况如何，不去从正面去应答，而是提出一个对方感兴趣的问题，再进行反问，点到客户心中最关切的意愿，在平和的话语中，把自己的观点寓于类比之中，让人兴趣盎然，印象深刻。
招式要领：
当客户找出各种理由进行推辞时，如果从正面回答;客户依然会找出更多托辞。营销高手往往就事论事，以客户推脱的理由为诱饵，引对手入套;以巧作类比的方式占得主动，让对方心动。
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