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国美在线在策略上打了一幅好牌

研究国美在线在一年时间跻身前五的演进路线,或许能为后来的零售业转型带来一些启发。老兵的研究认为,国美在线整个2014年的快速发展主要是在策略上打了一幅好牌。

  √ 找准并死咬竞争对手

  在家电3C网购领域,京东是国美在线无法回避的竞争对手,两者靠家电3C起家,用户都以男性为主,存在直接的市场竞争。虽然跟它有不小差距,竟然绕不过去,不如直接挑战。因此,国美在线定的策略是在所有指标上对照京东,内部追赶并超越,外部宣传处处紧跟,在整个电商行业,尤其是家电3C网购领域形成和京东争锋相对的局面。

  √用优势PK对手短板。

  国美28年在家电领域的精耕细作,在供应链上拥有足够资源,跟很多厂家都有深度合作协议,可以拿到最低的供应价。像海尔14年跟国美集团的协议是30亿,格力空调线上直供的一家就是国美。国美所有的采购价基本比京东低5%,物流成本低3%。而在售后服务方面,“30天价格保护、30天无理由退货,180天换货”和京东标准一样,覆盖范围更广,更推出家电回收、上门维修、家电延保等一条龙特有的服务。

  √灵活的营销定价策略。

  国美的线上线下采取的是较为灵活的定价策略,二者并不是完全融合,而是配合优势互补的关系,这跟苏宁强调线上线下同价不一样。而老兵认为,线上线下消费群体、消费需求,包括各个地区都存在很大差异,如果强制性同价,不是造成线上价格没有竞争力,就会导致线下亏损。在营销模式上,线上线下营销也不一样,线上紧跟时下热门元素,更加年轻时尚、娱乐,而线下则更加沉稳务实,注重技术和服务。而驱动营销方向的主要还是消费者的需求,不是用内部行政命令来统一步调。

  √敢打狠打价格战。

  老兵曾经撰文认为,价格战是电商平台早期占领市场的重要手段,不会打价格战的电商不是好电商。例如双11的本质就是一场针对传统零售业的价格战。任何一场促销节日,价格都绝对是最主要的杠杆工具,追求低价高质,这是人性之使然,没有哪个消费者不愿意花最少的钱买到最好的产品。如果哪一天双11不是强调低价,那这个节日估计也就不存在了。国美在线在供应链的优势也让其敢于推出“比价京东贵就赔300”的底气,在京东618店庆期间国美在线历史最低价商品比例远远超过京东。

  √极致的用户体验。

  家电3C产品的痛点主要是物流配送、安装及售后服务。极速的物流体验一直是京东最大的优势之一,国美在线在物流配送方面也推出了即时达和一日三送的战略紧盯京东。在售后及安装方面,国美在线将用户体验细分到了23个大环节63个细节,各项数据2014年基本已经达到行业一流水平。还在售后推出“30天价格保护、30天无理由退货、180天只换不修”政策。


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