在客户选择性愈来愈大的今天，服务决定着企业的生存与发展。而企业对市场的信息、客户要求的掌握和反应速度，又在某种程度上决定着企业的服务水平和竞争能力。在产品品质及价格方面没有竞争的优势的时候，竞争的关键就是看能否给客户提供最大的服务以及对客户需求的快速反应。
从近来的销售形势来看，缝纫机市场全球化是主要趋势，所以加强和推进全球贸易是企业需要面对的一个考验。在这种趋势下，信息化是发展中国缝纫机市场销售潜力的重要手段，而实现电子化贸易手段则是企业实现全球贸易的前提条件之一。
网络技术正在加速我国缝制机械行业全球化的进程，正在改变我国缝制设备的生产和流通方式。
就产品制造而言，制造网络化在迅速发展，网络技术将设计、生产、销售乃至服务一体化。网络化制造是贯穿于从订单开始、经营活动组织的组建、产品的技术开发、设计、制造加工、销售服务等产品的整个生命周期;就产业整体而言，网络正在改造着设备制造业的产业结构与组织结构，纵向一体化的趋势正在减弱，取而代之的是契约分包的合作方式;就经销商而言，网络正在使他们尽快获得更多的需求信息、更好的产品货源，更先进的管理及营销知识。
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根据国外缝制机械行业发展的经验，在客户的需求进入多样化阶段后，生产企业就要从“以生产为中心”向“以服务为中心”转变，并向具有综合能力(产品+服务)的产业转移。同时，在与下游企业结合方面，深入服装企业，提供工艺设计和实验报告，主动了解客户提出的各项要求，有针对性地开发新设备，不仅为客户提供设备，而且提供工艺服务，这一点很值得我们国内生产企业学习。我们的生产企业应该明白服务是全方位的，是设备生产企业、经销企业和服装企业之间的纽带，应该渗透到客户和市场的每一个角落。设备生产企业与下游企业之间应建立长期信赖的供求关系，可动态重组、动态联盟，充当他们的工艺装备师的角色。
在日趋成熟和激烈化的缝纫机市场环境中，如何保持经销企业健康、和谐、可持续的发展，确保企业在“永远在变”的市场竞争中取胜，笔者个人认为“以客户为中心，服务创造价值”这才是经销商的核心竞争力。“以客户为中心”取代“以产品为中心”的经营观念是市场经济的必然产物。客户就是市场，这个道理我们都知道，但真正以客户及其需求为导向的思想还有待提高与强化，因为停留在意识形态与意识形态的服务是被动的。企业要始终明白，不是我们领导市场，而是市场在领导我们，只有真心从意识的状态转变到思想的思考，再从思想的思考落实到行为的行动服务，才是适应、适合市场与消费者的服务，才能实现以客户为中心。当然，“中心”愈大，你的市场也就愈大。
当然，服务还要有服务的能力，不是人人都能当专家，练好内功还要通过不断的学习和充电来提高自己的服务能力。
服务是一种付出，付出就是劳动，劳动必须得到应有的报酬。经销商的服务，同时担负起服务于缝纫机生产企业和终端用户的重担。
缝纫机生产企业应考虑经销商的利益，一种是经销商市场资源的利益(正常的销售利润)，另一种售后服务的人力、物力、精力的利益(保修、保养服务利润)。这一问题缝纫机生产厂家必须意识到，庞大的终端客户、繁杂的售后服务，只有与经销商合作，才能成为利益的共同体，才能有效地提高销售网络的运行效率、降低费用、掌握市场。另一方面经销商为终端客房服务，可获得信息，进一步构筑市场，服务创造经销商价值。
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