商业尤其购物中心的发展压力除了外界外，还有自身的短板。如何从电商中吸引成功之处与实体商业融合，扬长避短创造性发展新型商业，譬如通过扩大体验式消费等形式给商业综合体和购物中心如何为城市带来更多的活力和新意，让各类零售服务品牌实现更高的价值感和体验感。
2015年1月16日，由中购联购物中心发展委员会、中国购物中心产业资讯中心联合主办的“中国城市商业优化创新论坛西南峰会”将在成都隆重召开。会议以“消费体验的新思维”为主题，中国商业地产、购物中心领军人物齐聚巴蜀，从政府主管部门、商业房地产商和各类零售服务企业等多个层面，聚焦中国商业发展的多重矛盾，探讨中国商业发展的创新思路，从而激发消费者主权时代的消费体验新思维和专业技术新灵感。
全渠道的购物中心体验在新的时代需要怎样的改变，消费群体在变，商业需要从哪些方便去改变自己。北京富基融通科技有限公司总裁杨德宏表示，真正给商业带来的危机是消费者。因为今天手机功能的增加，让消费者的行为发生改变，让消费者的思维发生改变。对于购物中心来说，目前招商的困难远远小于招消费者的困难。
购物中心从零售业态来讲，是和互联网最相象的业态，零售的本质一般讲三点，第一个是社交，购物中心和互联网是最贴近的一个本性，那就是社交、聚会。零售业第二个本质就是娱乐，第三点才是购物。
购物中心从招商的时候就要改变大众式、同质化的品牌。美国梅西百货，在O2O和全渠道方面为什么做的好?它有自有品牌，签约设计师，做自有品牌，这些在网上是无法购买到的。而现在我们要招什么商?要放弃招商的想法，要招设计师，让设计师根据购物中心设计品牌，在淘宝上搜不到的品牌。付款也是如此，现在支付宝、腾讯我的钱包都用电子支付，找零钱、掏钱包的动作都不需要了，很方便。
所以，支付是一个效率问题，而对80后来讲他们最习惯的支付方式是什么?就是支付宝、我的钱包等。因此在商场里不用这些移动支付方式，80后就觉得“跟我们根本不是同类”。80后的消费力在成长，我们在超市、购物中心需要有针对80后的促销、有过80后VIP通道。既然80后已经逐渐成为我们购物的主体的时候，我们以什么样的姿态和方法来迎接80后?这就是我们要思考的问题。
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