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如何驾驭新老员工的利益冲突

从心理学角度来看,冲突主要来自于心理上的付出与回报不平衡。解决这些不平衡最好的办法就是提前构建一种基于人性的管理机制,兼顾各方利益诉求。这套机制中传帮带是核心,激励是保障,培训是手段。

  一是构建合理的机制,驾驭新老员工的利益冲突。

  传帮带机制:所谓的“传”就是传承—老员工要发挥好政委的角色,利用自己对企业的忠诚和企业文化认同,通过实际活动让新员工感觉得到企业文化的内在要求,实现企业文化的有效传承;“帮”就是帮扶—新员工进入企业初期对企业内部情况不熟悉,在工作中遇到问题的时候,需要老员工提供帮助;“带”就是融入—老员工要帮助新员工熟悉企业人际关系、企业业务流程等方面,带领新人熟悉人脉,逐步建立自己的工作圈子。

  麦当劳和海底捞等知名企业都是通过传帮带化解新老员工的冲突,任何想晋级的员工骨干必须完成固定场次的高质量培训,同时完成数名员工的教练指导工作。很多企业对老员工也提出类似的要求,不能培养出接替你的员工,你就不能晋升。

  激励机制:建立相应的激励机制,对于传帮带做得比较好的老员工,通过设置年度单项贡献奖予以重奖,通过激励机制引导老员工帮扶新员工,构建和谐共生的内部氛围。

  培训机制:进入企业的新员工,无论过往资历情况,必须进行新员工入职培训,统一新老员工的做事方法,化解新老员工的潜在做事习惯的冲突。比如联想集团“入模子”新员工培训体系,任何入职联想的员工都需要参加为期一个月的入职培训,就是通过文化、制度、业务等方面的培训,输出的员工如同一个模子印出来的一样整齐划一,有效规避了员工的个体差异带来的潜在冲突。

  二是理清人才标准,完善人才结构。

  建立员工任职资格管理,明确岗位能力、行为和贡献的任职标准,探索产生冲突的根本—冰山之下的人员动机、特质、价值观的研究,寻找组织与个体价值观一致的员工,从根本上减少新老员工的概率。

  比如,和君咨询在咨询师的任职资格管理上做出了自己的尝试,咨询智力型业务的特点要求个体的单兵作战能力突出,横向协作困难是咨询业普遍面临的问题。和君通过核心能力的识别予以化解,把咨询师的价值观作为选择的重中之重,考察咨询师核心能力—用户思维、成人达己、乐于奉献、阳光心态、吃苦耐劳,通过选才的优化,和君有效化解了新老员工的矛盾。


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