息烽县按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，在《全国县级税务机关纳税服务规范》的推行中夯实基础规范，创新升级规范，把服务纳税人的“最后一公里”改造成高速公路。
一是完善优化征管流程。将具体的服务内容归集到前台服务岗位，并明确到相关服务窗口。做到承接、办理、反馈工作的无缝对接，无障碍流转。结合税源专业化管理模式，逐项梳理征管流程，按照更简、更优、更佳的原则对辖区内纳税人涉及的28个涉税事项进行了流程精简和时限压缩，流程最多的减少了2个环节，时限最多的减少了32个工作日。
二是设置纳税服务专员。在办税服务厅设置“纳税服务专员”，把纳税服务进一步前移到柜台前。“纳税服务专员”负责受理首问、程序告知、答疑解难、引导办税、结果催办和意见反馈等，实行全链条服务。
《规范》运行后，根据纳税人业务需求和窗口设置，“纳税服务专员”点对点对纳税人进行服务，按其需求将纳税人指引到相应的服务区域，方便纳税人最快捷的办理涉税事项。“纳税服务专员”设立以来，主动询问并受理纳税人咨询1000余次，为纳税人快速办理领购发票310余次，通过办税服务厅后台受理未开票申报360余次，辅导纳税人填写资料500余次。
三是成立软件服务团队。为解决《规范》推行后纳税人软件操作不熟练，结合管辖地域较宽，交通不方便的特点，成立“涉税软件服务团队”，利用QQ远程协助，上门辅导等方式迅速解决纳税人在使用涉税软件上遇到的问题，使纳税服务实现了空间和时间延伸。
节约了纳税人办税时间，提高了工作效率，得到了纳税人的交口称赞。“涉税软件服务团队”成立以来，已累计通过QQ远程协助，上门辅导等方式解决纳税人遇到的困难100余次，获得了纳税人好评。
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