2014年10月1日起实施的《全国县级税务机关纳税服务规范(1.0版)》(以下简称《规范》)，让我省国税纳税人感受到了实实在在的便利。据测算，实施以来，全省纳税人资料报送减少了39%，办税环节减少了62%，办税次数减少了50%，办税时间减少了56%。仅减少资料报送一项，全省一般纳税人一年可减少纸质资料报送约6968万张，小规模纳税人减少1330万张，以每张纸加耗材的成本0.3元计算，每年可为全省纳税人节省办税费用2500余万元。
《规范》实施后，全省服务标准统一透明，纳税人无论去全省哪家税务机关，办理税务登记报送资料、办理时限等要求都是一致的。目前，我省国税系统执行的212个服务标准全部符合《规范》要求，其中34项服务事项优于《规范》的基本要求，29项达到升级要求，即办事项已达84项。
《规范》包含了税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询、权益维护和文明服务9大类72项内容，212个服务事项和1120条服务规范，涵盖了税务机关所有面向纳税人的前台业务，对纳税人最为关切的税务登记、发票领用、纳税申报等事项的办理环节、时限、次数和报送资料都进行了大简并、大瘦身。许多以前需要三五天才办清的手续现在仅用半天就能完成。
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息烽县按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求，在《全国县级税务机关纳税服务规范》的推行中夯实基础规范，创新升级规范，把服务纳税人的“最后一公里”改造成高速公路。
一是完善优化征管流程。将具体的服务内容归集到前台服务岗位，并明确到相关服务窗口。做到承接、办理、反馈工作的无缝对接，无障碍流转。结合税源专业化管理模式，逐项梳理征管流程，按照更简、更优、更佳的原则对辖区内纳税人涉及的28个涉税事项进行了流程精简和时限压缩，流程最多的减少了2个环节，时限最多的减少了32个工作日。
二是设置纳税服务专员。在办税服务厅设置“纳税服务专员”，把纳税服务进一步前移到柜台前。“纳税服务专员”负责受理首问、程序告知、答疑解难、引导办税、结果催办和意见反馈等，实行全链条服务。
《规范》运行后，根据纳税人业务需求和窗口设置，“纳税服务专员”点对点对纳税人进行服务，按其需求将纳税人指引到相应的服务区域，方便纳税人最快捷的办理涉税事项。“纳税服务专员”设立以来，主动询问并受理纳税人咨询1000余次，为纳税人快速办理领购发票310余次，通过办税服务厅后台受理未开票申报360余次，辅导纳税人填写资料500余次。
三是成立软件服务团队。为解决《规范》推行后纳税人软件操作不熟练，结合管辖地域较宽，交通不方便的特点，成立“涉税软件服务团队”，利用QQ远程协助，上门辅导等方式迅速解决纳税人在使用涉税软件上遇到的问题，使纳税服务实现了空间和时间延伸。
节约了纳税人办税时间，提高了工作效率，得到了纳税人的交口称赞。“涉税软件服务团队”成立以来，已累计通过QQ远程协助，上门辅导等方式解决纳税人遇到的困难100余次，获得了纳税人好评。
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