在具体形式上，“嘿客”以便利店的形式出现，但是并没有具备传统便利店的基本功能。在传统便利店运作中，实体最重要的作用就是实现销售，客户和产品是有实际接触的。很多客户在日常生活中依然选择超市或者商场的主要原因，就在于购物的现场体验，所以“嘿客”以互联网的姿态，弱化了其本身实体的这一作用，在短期内客流量一定会受到很大的限制。
而从电商角度讲，电商这一商业模式存在的基础，就是人们对购物便捷性的考量，以PC、PAD、手机等智能终端实现购物，用户无需参与商品购买的其他环节，并且基本可以随时随地完成这一行为，“嘿客”则是一种体验店的模式，客户只有在店内可以通过WIFI或者店内的终端上网浏览购物，这就明显和电商现有的操作有很大的差异。从这两个角度讲，“嘿客”是介于传统零售和电商之间的一种商业模式。虽然O2O的概念很火热，但是由于商业模式的不清晰，短期内，“嘿客”的日常运作必然不会得到市场的认可。
从另一个角度讲，虽然顺丰优选和顺丰快递是顺丰业务体系的核心，但是作为“嘿客”的存在基础还是显得单一。电商和快递业务只是O2O最简单的业务模式，“嘿客”想长期发展下去，除了对电商、快递业务的支撑外，还要将O2O、互联网金融、社会化服务等功能融入进去。
在移动互联网和O2O快速发展背景下建立的“嘿客”必须成为顺丰全产业链布局中的一个中枢，建立多层次的功能范畴，传统便利店的销售是基本业务，电商产品展示、体验、包裹集散是支撑业务，社会化的便民服务(如生活费用缴纳、金融服务等)、依托于二维码的商品展示等是附加业务，单一的业务模式不足以支撑其日常的运营和成本。
在满足顺丰自身业务体系的需求外，“嘿客”也可作为一个开放平台，其他快递、电商、有O2O实践需求的企业都可以入驻“嘿客”，比如在“嘿客”中已经开始发放部分商家的优惠券，这样其作为线下载体的作用才能更加丰满。
“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显，既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿店”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户粘性。
在未来的发展中，O2O是各种商业模式的结合体，首先获得O2O产业链资源的企业将在这场商战中赢得先机，顺丰通过布局“嘿客”就是要自己打通线上、线下。2013年8月，顺丰首次融资80亿元，这笔资金将主要用于延伸产业链，拓展顺丰优选和顺丰快递的电商业务。在一段时间内，顺丰优选将在品类和服务范围上快速扩张，顺丰快递也将更多地渗入到电商业务中，增加在电商物流领域的市场份额，甚至企业会将触角渗入到互联网金融领域，这一切都要求顺丰能够有更强大的体系去支撑其业务的发展。
所以，虽然“嘿客”已经成为顺丰产业布局的核心环节，但是短期内由于功能单一、用户群体少等诸多因素，“嘿客”的生存依然面临很大的不确定性。在整个O2O实践中，“线上网站+线下实体店”运作的方式仅仅是一种尝试，还有待市场的长期检验。
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